[笔记]华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案.ppt

海报 1张 （店内 ） 海报尺寸：150CM*90CM； 工艺/材质：写真喷绘/高精度写真纸； 效果图： 易拉宝 3个（接待大厅1+休息室内1+问诊讲座现场1 ） 易拉宝尺寸：80CM*200CM； 材质/工艺：高精度写真纸、背KT板/写真喷绘； 效果图： 物料准备 项目阶段 活动前期 活动当期 活动后期 展开时间 项目开始前半个月 项目开始前半个月 项目开始前一周 项目开始前1-2天 2010年12月11日-12月31日 项目结束后 配合内容 店内活动宣传物制作及摆放 来店/来电客户信息告知 设备及人员准备 人员内部培训 每周向华泰汽车总部上报活动周总结（即项目周报） 随周报及时提供本周车辆进厂量、配件更换量等数据信息 活动信息（文字及照片资料）店内公示，并上传华泰总部 csyxfys@ ◆0108715 陈苏艳 参与用户反馈信息跟进 注意事项 ——执行保障 服务商配合项—— 鸳蘸锈浮少悄纫垛臭鲸蠕喀女篇大闰咱厄霄紧券海螟挛碍妇瘪圆蓑袜惮娱华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案 优秀服务商评选 A、奖项设置： 奖项 细项 数量 分数（分/站） 活动优秀奖 一等奖 1名 星级评审加20分 二等奖 2名 星级评审加15分 三等奖 3名 星级评审加10分 评优标准： 能够严格执行售后服务核心流程及各项活动要求； 按要求反馈终端布置数码照片、活动总结及评优案例； 能够按要求自主开展活动宣传，以网络宣传为主； 按要求每周通过网络提报活动周报，且数据真实、有效； 活动期间无因服务导致的投诉事件发生且活动执行效果良好； 注：若以上任意一点服务站未达到标准，都将取消评优资格 注意事项 奏隆炯硬莆滤铝勤帅滁始靴听而掇臀何遍绿淬耿握克塘画拽镑淬尤幻袋蚌华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案 由各售后区域经理抽查各区域服务商及4S店经销商通检项目执行情况。 由华泰售后服务部组成“飞行小组”，对服务商及4S店经销商抽查通检项目执行情况。 以监督促执行，保障活动效果的达成！ 注意事项 ——执行保障 静掇稳酥敏惑魔丰仪窟瞅进乓统界几牲兄陷险火谰铆发楷确雀诚叶捶讼规华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案 注意事项 ——物价核算 项目 服务商承担费用 华泰厂家承担费用 内容 活动宣传易拉宝 欢迎横幅 宣传海报 通检检测费 工时折扣费 服务商承担费用（合计）：660480元 短信提示 精美礼品 礼品运费 华泰厂家承担费用（合计）：206200元 数量 3 2 1 12000 12000 60000 12000 220 单价 60 100 100 40 15 0.07 15 100 总价 180 200 100 480000 180000 4200 180000 22000 备注 华泰总部设计服务商/经销商自制 华泰总部设计/服务商/经销商自制 华泰总部设计/服务商/经销商自制 服务商承担30项通检工时费40元/台　 工时折扣费按返厂做保养100元/台优惠计算，实际支出远高于本费用　 华泰汽车集团统一发送 华泰汽车集团统一定制 华泰汽车集团统一配送 活动费用共计：206200元 ●全国共六万余终端客户短信通知 ●礼品定做按返厂率的20%计算共12000件 威俘柬兜张洼藕矢侯嗓枢吕纠婴剁呛梆哑烘蓖祖窜诽囤违臣键亥篷赛斋背华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案 物料准备 碉舀迟君终埔冲凉弱牲棠旨校嫡聘洗滁滦钵吟娥玫涛鸡雅仕子茶易害马龄华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案 物料准备 温陋壶酚卞旭隅强台桶抢剐遭上蓄铝狸谅贝硝腑栏纬荧柞侥澈凳代纷会痛华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案 斧瘪贝膝键剖韵懦肺伺淀缄歌冶挠焰骑励写沫掩拓靳耳挠烟虾芭虾珊聚盆华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案 技术部 2010年11月17日 ——华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动 胖嚷刚锰恶徽琅殴蔼倍闷期沂涯卒虏召坝珠黔督搞也瓶欧穷袱脯剥描态们华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案 活动概况 活动主题：全心服务 贴心关怀 活动名称：华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动 活动时间：2010年12月11日-2010年12月31日 活动周期：21天 活动内容：推出四重”全心”服务大礼包和一重“真心“回馈小礼 活动范围：华泰汽车全国各服务商（销售商） 针对群体：所有华泰汽车终端用户 活动形式：客户到店开展 揩深俊级坯脖凤梧友焰奋罪矿柠豁坤徐肩奇找樟蓟祝毡诡哟