[管理学]8章 网上支付模式案例分析2010年5月.ppt

All Rights Reserved. 本章目录 本章目录 本章目录 本章目录 工商银行的网上银行业务也容易被竞争对手复制和模仿。 互联网环境下用户的忠诚度不高，因为用户的转移成本很低，很容易就可以换一家银行实现同样的功能。 工商银行应该通过区分用户的需求，体现出自己的特色业务，进一步增加用户的使用粘性。 建议 8.2.6 结论与建议 网上支付模式概述 8.1 工商银行的网上银行支付 8.2 支付宝的第三方支付 8.3 腾讯的Q币支付 8.4 8.3.1 基本情况 支付宝网络技术有限公司（，网站首页如图8-4所示）是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团于2004年创办。 支付宝用户覆盖了C2C、B2C、以及B2B领域，截止到2009年5月10日，支付宝注册用户达到1.8亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。 8.3.1 基本情况 8.3.1 基本情况 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 8.3.1 基本情况 七大功能 我要收款 我要付款 生活助手 交易管理 我的支付宝 安全中心 8.3.1 基本情况 图：支付宝的价值网络 8.3.1 基本情况 8.3.2 商业模式 支付宝的目标是打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无线、B2B 等领域开展全方位的拓展。 其经营宗旨就是致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 战略目标 目标用户 支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。 8.3.2 商业模式 产品与服务 支付宝交易 支付宝账户 支付宝的增值服务----红包与认证 支付宝推荐物流公司服务 8.3.2 商业模式 赢利模式 非淘宝卖家的技术服务费 支付宝账户收款或付款服务费 8.3.2 商业模式 非淘宝卖家的技术服务费,即向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%，淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。 支付宝账户收款或付款服务费按照支付宝账户类型和“交易流量”，向用户收取一定比例的服务费用 8.3.2 商业模式 会员免费积聚大量人气； 与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付； 推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系 积极扩展外部商家，试水海外市场 8.3.3 经营模式 手印文化 在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。与其说“手印文化”是支付宝的企业文化，倒不如说这是支付宝员工的成人礼，手印文化对于员工责任感、以消费者安全为导向的具体业务形态，具有极强的个体指导意义， 8.3.4 管理模式 裸奔计划 当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈。公司管理层把“裸奔”当成一剂团队融合的良药，下属员工把完成项目后可以正大光明、开开心心地驱动项目负责人“裸奔”当成对自己的犒劳。“裸奔计划”不但纵向融合了团队，还调动了团队成员的积极性。 8.3.4 管理模式 家族管理 采取抽签分配制，所有的部门、所有的员工抽下来，然后采取抽签搭配的方式，组成一个个四五十人的家族。每个家族都会组织活动，推广家族的品牌，在公司的内部推广品牌，通过这样一个东西，能够把家族组合起来。 8.3.4 管理模式 风险管理 支付宝建立了全球领先的实时风险监控系统，能够侦测绝大多数非正常行为并予以实时处理，从而提供“7×24小时”的用户保护。 2007年4月，支付宝建立了专门的风险管理部门 8.3.4 管理模式 支付宝的商业模式的成功，从价值网络上讲，商家和客户通过支付宝可以有效地解决钱货物不对称问题，银行可以扩展业务范畴,也节省了为大量中小企业提供网关接口的开发和维护费用，同时支付宝可以对买卖双方的交易进行记录,为后续交易中可能出现的纠纷提供的证据。 8.3.6 结论与建议 结 论 支付宝对银行依赖性强 由于买方在等待收货期间暂存在支付宝账户上的在途资金缺乏流动性，影响资金的周转进而影响到系统的结算效率，也可能引起资金吸存行为，为非法转移资金和套现提供便利，形成潜在的金融风险。 另外，支付宝还面临同业恶性竞争与银行的竞争 8.3.6 结论与建议 结 论 建议 树立公信度,做好信用中介 强化市场细分,提供多元化的支付模式,提高市场竞争力 密切与银