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[管理学]案例分析--中国人寿
mruszczy:
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电子商务案例分析
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小 组 介 绍
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1. 公 司 简 介
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公司简介 Company profile
公 司 Logo
中国人寿保险(集团)公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团,是国内唯一一家资产过万亿的保险集团,是中国资本市场最大的机构投资者之一。
中国人寿保险(集团)公司已连续8年入选《财富》全球500强企业,排名由2002年的290位跃升为2009年的118位;连续3年入选世界品牌500强,位列第278位,是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业;所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后,又于2007年1月回归境内A股市场,成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司,目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。
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公 司 简 介
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2. 商 业 模 式 分 析
2.1 主营业务
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2.2 客户群(Client Base)
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2.3 营销策略
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营销策略
2.4 合作伙伴网络
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2.5 盈利方式(收入模型)
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2.6 核心竞争力(Core Competitiveness)
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2.7 客户关系(CRM)
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人寿打造具有自身特色的客户关系管理系统,即国寿1+N(一张保单、多种服务)的客户服务体系 包括咨询、查询、报案、投诉、接待、回访、客户关系维护。
2.8 价值配置(Price Configuration)
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2.9 成本结构(Cost Of Building Structure)
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3. 技术模 式分析
3.1技术模式概况
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3.1技术模式概况
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3.2产品中心模块
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3.3客户服务模块
3.4销售支持系统
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4. 经营模式分析
4.1网上投保流程
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4.2后续服务
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5. 管理模式分析
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治理结构不断优化
公司治理不断完善
董事会
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