[精品]连锁超市门店下层系统员工中意度查询拜访剖析申报(ppt 57页).ppt

员工满意度调查分析报告;调查时间：7月底发放问卷，8月上旬回收截止。 调查方式：采用无记名问卷。 调查对象：公司所有岗位员工。 问卷类型：内勤支持体系员工 门店基层员工2种类型。 发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放。 门店基层员工由配送中心发放。 回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。 门店基层员工邮寄回公司。 数据统计：行政部统一拆封，统计数据。 ;问卷调查目的;问卷调查背景;调 查 项 目;反 馈 率;问卷反馈率分析;问卷调查对象分析;一、薪资福利项;假设员工工资确实低，从零售行业特征来 说，公司在相对固 定基本工资的同时，制订更积极有效的提成工资方案，合理 调动基层人员的积极性，更提高门店的销售额。 出现第二种现象的原因： 1、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资分配存在不合理性， 需做重新调整。 2、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长 来要求公司调整薪资； 3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行积极考核，导致不 合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满情绪。 ;1、和周围同行业同职位的人相比，您觉得自己的收入情况如何？;2、和周围人相比，您认为公司的福利好吗？;3、“我觉得自己的付出和收入成正比”这句话您认同吗？;数据显示：薪资福利方面，员工总体满意度为有点不满意。;工资不明晰，尤其是加班费计算、绩效考核工资模糊。 薪资福利条款不完善，如外来人员保险福利不全、生日券 涵盖面不广、不提供工作午餐及加班午餐等。 作息时间安排不合理，无休息和学习时间。 福利制度的审批流程过于缓慢，公司承诺的各项福利制度 一直未出台。;现可行建议方案;二、归属感、同事沟通：此项包含5道题目，从自豪 感、归属感、关怀度、荣誉 感、工作环境等几个方面来设计。;4、和周围人说起来伊份，谈到您的工作，您感觉很自豪吗？;5、在来伊份您能感觉到家一样的温暖吗？;这个问题不仅???盖薪资福利的满意度，还包括公司从各方面体现出来 的，对门店基层员工的关怀度。 在薪资福利等基础稳定的情况下，两组对立的数据，需要我们进一步 挖掘原因，可做如下设想： 1、公司各管理层间的管理思路的不一致。 2、门店各区域经理管理方式的差别。 3、公司的各想法在上传下达的过程中，导致员工不理解或误解。;6、您愿意介绍您的亲朋好友来这里工作吗？;7、“公司荣我荣，公司耻我耻”这句话您认同吗？;8、“我和同事的合作很开心”这句话您认同吗？;9、目前的工作环境，您最不满意的是：;数据显示：该项的员工总满意度为有点满意。;三、规章制度项：此大项共有4道题目，从制度可行性、 契合度、宣传度和执行力等几方面设计。;10、您对现行的管理规章制度满意吗？;数据表示基层员工对公司现行制度较不满意，产生此原 因的因素很多。 随着公司的不断发展，对基层员工的各行为规范要求也 日趋标准和规范。 在这一新旧制度、规范、标准交替更新的过程中，因改 变员工现有状况，在相对报酬基数不变的基础上，对员 工的要求日趋提，必将引起员工的不满意。 顾客的要求日趋提高，对服务的要求也水涨船高。加强 对一线人员的服务标准是必然的。 ;11、营业员手册及60表中的要求您都能做到吗？;12、您了解星级员工的评选标准和评选办法吗？;13、您有信心成为星级员工吗？;规章制度方面，门店基层员工对规章制度的满意度、接受度较高。;四、奖惩制度管理：此项共有4道题目，分别从奖励、 惩罚2个大方面来分析。;14、您最近一个月接受过表扬吗？;15、您最近一个月内接受过批评或罚款吗？;16、您在哪一方面最容易受到领导批评？;17、您如何看待公司现有的奖惩办法？;数据显示：员工对奖惩方面的不满意度较高。;综合上述图表显示，门店相关管理者在奖惩制度的执行过程 中，存在一定问题。 可做如下改进： 1、提高门店相关管理者的管理手段，管理思路，管理办法。对基层员工，要 平等对待，适当表扬。 2、统一奖惩执行标准，制作操作细则。 3、对相关管理者的考核，适当加入门店基层员工的评价意见。 4、对门店相关管理者的执行结果进行抽