卓越绩效的理解核心理念及自评报告编写.ppt

卓越绩效模式产生的背景 1、经济全球化： 经济无国界化 国内国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围内最佳配置 发达国家的价值观向周边国家传播 2、知识经济社会到来： 产业革命追求的理想社会结束 追求质量 以无形“智力资产”为中心的经济 个性化、多品种小批量生产 卓越绩效模式　卓越绩效评价准则　质量奖模式　卓越绩效卓越绩效的产生基于：－－质量概念的演进－－质量管理的演进 卓越绩效模式与现代TQM的关系 卓越绩效模式是— 是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一份努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明形之有效的那些前沿管理实践 是一种卓越经营的哲学和方法，使五大相关方（顾客、股东、员工、供方和合作伙伴、社会）综合满意，并为五大相关方创造平衡的价值 卓越绩效模式与ISO9000的关系 卓越绩效模式的作用 卓越绩效模式最重要的作用有两个。一是“诊断测量仪”，用于测量评价组织经营管理的成熟度：识别组织应对竞争环境、取得长期成功的优势和改进机会，给出组织的成熟度或卓越度分数，推动持续改进和创新。二是“管理框架”，为追求卓越的组织提供了一个非常好的管理体系整合框架。 卓越绩效模式的11个核心理念 1、远见卓识的领导 visionary leadership 2、管理创新 managing for innovation 3、以顾客导向追求卓越 customer-focused excellence 4、基于事实的管理 management by fact 5、培育学习型的组织和个人 organizational and personal learning 6、社会责任与公民义务 social responsibility and community health 卓越绩效模式的11个核心理念 7、尊重员工和合作伙伴 valuing staff and partners 8、重在结果及创造价值 focus on results and creating value 9、灵活性和快速反应 agility 10、系统的观点 systems perspective 11、关注未来 focus on the future 术 语 3.1 卓越绩效 (performance excellence) 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步学习和发展，提高组织的整体绩效有效性和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织在市场上持续获得成功。 3.2 治理 (governance) 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.3 标杆 (benchmarks) 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 3.4 价值创造过程 (value creation processes) 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入了这些过程，通过这些过程产生了组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。 3.5 支持过程 (support processes) 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、项目管理、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。 “学习”与“整合” 企业管理的层次与卓越绩效模式框架 盛放组织竞争力的木桶 4.2 战略 组织概述 关键因素＝关键组织/经营因素 关键因素的两个层次含义： 组织实际/特点－－组织的实际或特点是什么？ 关键成功因素：影响组织成功的要素－－对于组织来说，什么是重要的？如果具备有什么好处？如果缺乏有什么影响？ 满意度价值链 顾客忠诚 Customer Loyalty 顾客忠诚度测评方法 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合的具体实施方法 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合的具体实施方法 卓越绩效模式在中国的推进情况 卓越绩效模式在中国的推进情况 系列培训课程： 准则宣贯培训 操作实务培训 宣贯师资培训 自评师培训 评审员/评估师培训 咨询师培