同策-2011年上海虹桥朗诗绿郡项目营销策略汇报179P.ppt

陆冬明（第一区域事业部 / 专案经理） □2002年静安区酒店式公寓——同领都会的一线销售经验 □2003年浦东住宅公寓——叠翠上南的一线销售经验 □2003年闵行别墅项目——维纳阳光的一线销售经验 □2004年普陀高档公寓——圣骊澳门苑的一线销售经验 □2005年杨浦控江路——和平花园二期的操盘经验 □2006年浦东住宅公寓——翡翠上南的操盘经验 □2007年普陀46万方复合社区——上海香溢花城的操盘经验 □2010年虹口百万级复合社区——瑞虹新城的操盘经验 工作职责 目前职责：陆冬明先生现为上海事业一部专案经理。 相关经验：陆冬明先生具备7年房地产从业经验，其中3年一线销售经验，4年策略制定及操盘经验。在市场走势竞品预判、营销策略制定、业务执行控制、案场管理及人员培训带教、问题个案操作等方面积累丰富经验和成功案例。 客户的需求是我们前进的动力 客户满意是我们付出最好的回报 * 礼宾服务系统 保安礼宾体系 保洁礼宾体系 客服礼宾体系 …… 1 套管理标准 一个中心： 以客户感知（体验）为中心 二个基本点：以全程微笑服务为基础 以五星级酒店服务为蓝本 6大分类全面考量 专人专职，直线管理 职能明确，分工管理 27项流程，7类表单细分流程，细节标准 2 种考核机制 老员工定期回炉培训机制 新进员工上岗考核机制 序号 培训类型 培训方式 时间类型 1 案场实地培训演练 案场实习演练培训 一周 2 各梯队人员培训考核 各梯队人员培训考核 一周 3 案场督导管理内训 案场督导管理内训 二周 4 新进员工一对一带教培训 一对一案场带教培训上岗 一个月 礼宾上岗培训 案场实地培训演练 各梯队人员培训考核 新进员工一对一带教培训 通过培训、统筹协调现场工作人员提升现场表现力、专业力 案场 部门 行政 中心 3 大保障支持 60人女专临检团队 25人专案督察团队 10人主委监管团队 20人总部协查团队 专职督导团队 管理监察团队 陌拜督导团队 我们的保障手段： 案场自检 临检 行业案场走访 全员参与，多视角观察，多方位保障 阶梯式 符合临检 驻场督导 抽查式走访 陌生人拜访 4 个端口对接 督导中心 信息反馈 直接汇报 及时整改 驻场督导 区域总部当天就临检结果进行案场电话反馈， 专案、女专周例会整体临检通报； 三天之内临检报告发送至区域总部督导邮箱 当天督导邮箱抄送区域全体业务体系 被临检案场专案，于一周内提交督导邮箱，完成相应整改 切实了解案场实际问题 现场优化调整，当天日志反馈至 区域负责人及分公司负责人、业务部总监 三天之内临检报告发送至区域总部督导邮箱 当天督导邮箱抄送区域全体业务体系 5 种监管直达 自检、公司临检 1 2 4 3 5 无论项目是在什么地方， 统一的监管手段都可以适用，体现同策的统一标准 陌生人拜访 来电抽查 客户满意度调查表回访 远程监控 来电接通检查共20个细项，20颗星级评定 录音笔使用，专人统一研判 客户满意度表共4个选项 5 种监管直达 -监管频次 问题案场 重点案场 常态临检 问题案场每月临检次数〉5次 每月陌生人拜访次数〉4次 每月案场来电抽查 〉5 通 每月案场客户满意度调查〉60 组 重点案场每月临检次数〉3.5次 每月陌生人拜访次数〉1.5次 每月案场来电抽查 〉3通 每月案场客户满意度调查〉50 组 常态案场每月临检次数〉2次 每月陌生人拜访次数〉1次 每月案场来电抽查 〉2 通 每月案场客户满意度调查〉40 组 动态更新 环境卫生系统 案场礼宾系统 人员形象提升 业务作业规范 六方维度覆盖 软硬件展示系统 内场到外场，业务到礼宾，项目到市场 多维度考量，优势整合 工作点滴 服务标准 礼宾服务的细节展现 保 安：专业的形象、标准的手势、统一的询问语 先生/小姐您好！请问您有预约吗？ 服务标准 专业的礼宾服务团队细节 为客户行车引导 为客户引导停车 服务标准 礼宾服务的细节展现 为客户行车引导 为客户引导停车 服务标准 礼宾服务的细节展现 礼 宾：酒店模式的植入，服务标准动作的结合 专职酒店门童的项目植入 服务标准 专业的礼宾服务团队细节 吧台客服为客户端送饮料 样板房客服为客户递送鞋