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终端基础培训课件 PART1:商品知识 一、款号的组成与解释 例：FJAC6001 F-首位字母，品牌，Fa louina J-第二位字母，年份，2010年 A-第三位字母，季节，春季 C-第四位字母，品类，衬衣 数字-款式编号 二、年份编号规则： A B C D E F G 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 H I J K L M N 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 二、品类编码规则 品类 名称 商品 代码 皮草 皮衣 P 风衣 F 外套 W 毛衫 A 衬衣 C 品类 名称 商品 代码 连衣裙 L 半裙 S 裤子 K 棉褛 M 背心 B 品类 名称 商品 代码 大衣 D 羽绒 Y 针织衫 Z 鞋子 靴子 X 帽子 O 品类 名称 商品 代码 包 G 腰带 项链 N 围巾 J 手套 H 四、颜色编码规则： 编号 颜色 41 驼色 45 咖啡色 49 深咖啡 51 浅红色 55 红色 61 浅绿色 65 绿色 69 墨绿色 75 紫色 编号 颜色 01 白色 04 金色 10 米白色 11 米色 13 花色 14 银色 15 黄色 25 橙色 31 卡其色 编号 颜色 79 深紫 80 蓝白 81 浅蓝 85 黄色 89 深蓝色 90 灰白 91 浅灰 95 灰色 99 黑色 你能从中发现规律吗？ 数字由小到大 颜色由浅到深 PART2:商品运作流程 开业配货 首次配货 陈 列 货 品 配 码 货 品 配 饰 品 物 料 店面陈列 仓库配码 包、围巾、项链。。。 衣裤架、帐页、报表、陈列手册。。。 店铺货品验收： 第一步：验证总箱（包）数 第二步：检查外观 ☆ 外包装外形规整、无破损 ☆ 专用“FA LOUINA”封箱胶纸 第三步：开箱验货 顺序：物料—陈列货品—配饰—备码货品 第四步：在百胜系上进行单据验收。 误差处理： A 针对外包装破损情况拍照取证（不少于6张）； B 填写《收货异常情况表》并务必要求货运公司当场进行书面证明； C 填写《收货差异明细表》于当日传到深圳总部； D 如有特殊情况可在签收单据前拨打110寻求帮助。 补货流程： 一、系统操作流程： 二、日常随机补货： 营业结束后，由店长上报并经管辖督导汇总各店需补货的明细； 9：30前完成当日补货配货指令 12：00前完成送货 渠道调拨订单 验收、提交 公司审核下单 配货、发货 三、集中补货 第周一、三 1、汇总补货未达商品 2、分析货品生命周期 60天 3、应对方案 a、总部缺货或者生命周期即将结束： ★ 区域内整合--→集中销售 ★ 申请退货方案或促销方案--→ 总部回复--→执行 b、总部有货或者生命周期较长： ★ 申请总部配货支持--→总部回复并 4、集中补货按照系统操作流程进行。 店铺退货流程： 一、正常货品退货： 1、新货到店前三天，总部通知退货： 在新货到货前，按总部要求进行货品下架 2、店铺主动退货： ☆ 通过系统提前提交《退货申请》 ☆ 商品部在接到《申请》后，一个工作日内回复 ☆ 店铺在接到回复后两个工作日内实施退货。 3、退货规定： ☆ 独立包装、产品完整； ☆ 产品标识齐全，清理多余标识； ☆ 《装箱明细单》填写正确，信息完整、货单相符 ☆ 外包装使用“FA LOUINA”专用封箱胶 二、残次品退货： 1、并填写详细的《质量投诉单》传真或电邮至商品部 2、 商品部接到《质量投诉单》后，在两个工作日内回复店铺处理决定； 3、残次品需用白纸注明出现质量问题部位、状况，再粘贴在吊牌上，不可粘贴在印有条形码贴纸的合格证上。 4、