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品质管理 制定：李丹丹 日期：2009-10-02 目录 品质观念上一台阶 组织架构更新 既往各小组雷达图分析 我们的质量管理水平如何 我们的CTQ工序在那里 我们的失效项目是什么 顾客的声音是什么 Percent 与DPPM的差别 计划甘特图 团队精神 质量工具的正确使用 细化执行与模块化运用 质量改进的10个步骤 成本控制纳入到QCC活动中 激励 品质观念上一台阶 1、遇到问题解决与改善的构架 Act Plan Check Do 現階段 Act Plan Check Do 下一階段 Act Plan Check Do 第n 階段 定立﹝目標﹞,怎樣做﹝程序﹞ 執行已計劃的項目 工作是否按計劃所訂定來進行 下一次如何改進,對策,標準化 P=Plan 計劃 D=Do 執行 C=Check 監控 A=Action 處置 回饋 回饋 克劳斯比 戴明 朱兰 符合要求 低成本条件下可预测的一致性和可靠度，适应市场需要 适用性 （满足顾客需求） 品质观念上一台阶 2、质量的定义 质量管理部门的作用是监督产品质量，不可能直接提高产品质量。而提高产品质量的途经只有2个，第一，注重产品的设计，第二，注重产品的生产。可以说产品质量是设计出来的，是生产出来的。所以想把产品质量搞上去，必须抓设计、抓生产，同时质量管理部门要发挥监督、指导作用，作到真正的保驾护航效果. 在产品质量的管理和控制方面做好自己的工作，确保产品质量达到规定的要求。 品质观念上一台阶 3、保驾护航 原则：阻止不按交通规则行驶的人和车 指导：指引人或车按照规定的道路行驶 组织架构更新 1、变更前 品质专理 罗晓萍 IPQA/MRB主管 王丽君(白班) IQC/QE主管 空闲 FQA/客服课长 李丹丹 文控主管/文员 (2人) MRB（6人） IQC（4人） QE（10人） 客服（4人） FQA（20人） 夜班主管 彭泉 IPQA(26人) 组织架构更新 2、变更后 待招人力图示 缓期待招人力图示 表示即将归属其它部门，但岗位职责不变 人力控制在 不超过60人 既往各小组雷达图分析 需要紧急提升的小组：IQC进料检查、IPQA制程监控 需要阶段提升的小组：MRB、FQA 需要逐步提升的小组：DC文件控制、CS客服、出货报告 我们的质量管理水平如何 质量演进 检查 制造 设计 全 面 品 质 管 理 （TQM) 六 标 准 差 6 sigma 精 益 制 造 我们的阶段 我们的CTQ工序在那里 CTQ (Critical-To-Quality ) 品质关键点 CTQ工序 冲型 电测 DES 印刷 电镀 表 面 清 洁 CTQ因子 CTQ因子 CTQ因子 CTQ因子 CTQ因子 CTQ因子 我们的失效项目是什么 工程中，零部件失去原有设计所规定的功能称为失效. 功能丧失 功能降低 可靠性降低 外观降低 环境丧失 产品完全丧失指定功能 顾客有 效抱怨 产品部分丧失指定功能 产品可靠性未达规定要求 产品环境未达顾客要求 产品外观处于临界状态 产品被顾客有效抱怨质量 开路、短路、SMT不良、关键尺寸不良 残铜、缺口、线幼、粗糙 各种信赖性测试 ROHS+卤素+其它 划伤、压伤、异物等 抱怨内容而定 废弃 限度出货 风险评估 仲裁或废弃 限度出货 加严出货 顾客的声音是什么 我们通常都在说，以顾客为导向，这个观点非常正确，如果按照质量的“演进”历程，此观点是基于TQM之后的QFD（质量功能展开）理论引用出的，后大多被发展中的企业所运用. 上述数据依据敝司前10大顾客类型占比并非对应产值比. 控 制 计 划 （CONTROL PLAN） 台湾顾客 …… LCD …… 顾客声音 转换 控 制 对 象 所 属 工 序 CTQ 因 子 控 制 设 备 控 制 控 制 手 法 检 测 频 率 纠 正 预 防 措 施 Percent 与DPPM的差别 Percent：百分之… DPPM：百万分之… 西格玛 手术事故 婴儿出生 信件邮递 DPPM 产出率 3? 每年有200，000宗做错手术事件 每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有130，000，000封信邮寄错误 66，800 93.32000% 3.875? 每年有25000宗做错手术事件 每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年信有机错误 8800 99.1200％ 5? 每年有650宗做错手术事件 每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年457，909封信邮寄错误 230 99.97700% 6? 每年有9宗做错手术事件 每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有6770封信邮