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学习、奋斗、成功 销售培训 目录 成功在于心态 团队精神 销售礼仪 专业知识 沟通话术 目标与计划制定 时间管理 赢在执行 政策解读 成功在于心态 他们不买…还是算了吧！ 成功在于心态 我要！我能！一定有办法！ 消极者与积极者对待同一事物的看法 对待事物 积极者 消极者 同事 亲和.热情 挑剔冷漠 帮助自己的人 知恩图报 怨毒主义 问题 积极寻求解决办法 推卸.逃避 困难 搏击.奋进 沮丧.退缩 挫折 愈挫愈勇.百折不挠 萎靡不振 成功在于心态 一个卓越的推销员 态度(占85%） 技巧、知识(占15％) 心态决定态度　　　态度影响行为 行为建立习惯 习惯产生性格 　　　 性格决定命运　　　命运决定人生 成功在于心态 人的心理态度。（心态是什么） 是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点 。（心态是什么） 成功在于心态 成功在于心态 成功在于心态 知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。 —美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。 ——拿破仑·希尔 团队精神 团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼此之间发生相互影响。 一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存、相互影响，并能够很好的合作，以追求集体的成功。 团队精神 团队精神：就是所有团队成员都为了一个共同的目标，自觉地担负起自已的责任，分工合作，互相照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能。 在管理过程中要下工夫狠抓公司的薄弱环节，否则，公司的整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。  --木桶原理推定 团队精神 第一阶段 （Forming）：即团队的形成阶段。 刚开始时，大家都很客气，互相介绍、认识，在工作中逐 步建立彼此间的信任和依赖关系，取得了一致的目标。 第二阶段 （Storming）：即团队的磨合阶段。 大家对事情意见不同，互不服气。不服从领导、不愿受 团队的纪律约束的现象时有发生。 第三阶段 （Norming）：即团队的正常运作阶段。 大家对自已在团队中担任的角色和共同解决问题的方法 达成共识，整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间 互相体谅各自的困难。 第四阶段 （Performing）：即团队的高效运作阶段。 队员之间互相关心，互相支持，能够有效圆满地解决问题 、完成任务。团队内部达到高度统一，最终共同达到目标 团队精神 团队精神的6种表现 ●坚持团队共同目标 ●具备完成团队目标的相关技能 ●与团队成员保持相互信任 ●在团队中坚持一致的承诺 ●与团队成员保持良好的沟通 ●维护团队领导的权威性 销售礼仪 仪表仪容 仪表应庄重、大方、美观、整洁 服装要干净，平整； 不漏扣掉扣，不挽袖卷裤、拖鞋； 男职员系领带，女职员穿套装； 领带与衬衫口听吻合要紧凑且不系歪； 工卡佩带在左胸正上方； 衣裤平整，干净，皮鞋保持光洁。 仪容应淡雅自然，不浓妆艳抹； 头发：发型朴实大方，不留怪发型，不染杂色发； 面部注意清洁：男职员不留胡须，不露鼻毛；女职员应化浅妆、淡妆 为宜。 销售礼仪 ? 礼仪 接待服务时有“五声”： a． 客户到来有欢迎声；b． 客户离开有道别声； c． 客户表扬