成為一位健康管理師的基本--欧忠儒博士.ppt

成為一位健康管理師的基本要件 蔡玉姬 好樣診所 善能泉診所 安法診所 林口長庚醫院 2007-11-18 職業定義 採集和管理個人或群體的健康資訊 評估健康和疾病危險性 進行健康諮詢與指導 制定健康促進計畫 進行健康維護 進行健康教育和推廣 職業概況 據世界衛生組織的一項研究報告：人類三分之一的疾病透過預防保健是可以避免，三分之一的疾病透過早期的發現是可以得到有效控制的，三分之一的疾病透過資訊的有效溝通能夠提高治療效果。因此，我們對健康的維護不僅僅是對疾病的治療，更重要的是在疾病沒有到來之前的“防患”。 隨著人口老齡化，壽命的延長以及慢性病的上升，對健康維護及改善的需求會日益增長。傳統的醫療服務模式已不能滿足發展的需要。新興的健康管理行業將有非常廣闊的發展前景。 在一項市場調查的分析報告指出：超過90%的受訪者，願意在他們經濟許可的條件下，讓他們更健康、 更美麗、更年輕、感覺更舒暢、看起來也更有朝氣與活力！許多專業的分析師也預估--健康產業絕對是未來最具獲利性的行業。 〝我的健康為什麼要別人來管？〞〝我會想把健康交給什麼樣的人管？〞 基本要件 專業操守：〝以客為尊〞、保持笑容、態度誠懇、工作積極、不斷改進讓自己做得更好 守時：最基本工作習慣、切忌讓客戶等候 紀律：規章制度、管理條例 必威体育官网网址：客戶資料、公司策略、公司業務 著裝：穿著公司統一制服 禮儀守則 儀表端裝、整潔 具體要求是： 頭髮：要經常清洗， 保持清潔，長髮應綁 整齊，男性頭髮不宜太長。 指甲：指甲不能太長，應經常修剪。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異 味的食品。 化妝：應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹， 不宜用香味濃烈的香水。 最基本一定要擦口紅。 服裝應清潔、方便、不過份修飾 具體要求是： 襯衫：顏色應以素色為好，應有時代感， 襯衫的領子與袖口不得污穢。 鞋子：應保持清潔光亮，如有破損應及時 修補，不得穿帶釘子的鞋。 優雅得體的姿勢與動作 站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或 在長輩上級面前，不得把手交叉放在 胸前。 坐姿：要移動椅子的位置時，應先把椅子放 好，然後再坐。 握手時：用普通站姿，並注視對方眼睛伸手 時，同性間應先向地位低或年紀輕 的，異性間應 先男方伸手出入房間 的禮貌。 應注意的禮節： 切勿在客人面前聚集高聲聊天。 切勿在客人面前談起彼此相識人的隱私。 切勿將名人當招牌在另一客人面前廣為宣傳。 切勿在客人面前談起其他客人的問題。 遇見客人要問候，若不認識可點頭微笑示意。 問題回答的技巧 面對客人抱怨時，避免急欲解釋，先傾聽完畢後，承認錯誤，再敘述原委。面對第一線無法解決的問題，可以誠心讓客人了解其難處，告之待尋求到答案後，再予以回答。 面對客人的問題，避免用”我不知道”、”不曉得”等否定性的字眼。儘量用”我了解”、”我幫您解決”、”我幫您問問看”來代替。 服務禮儀 接待工作：主動、大方、微笑服務 有客戶來訪，馬上起來接待，並讓座。 應記住常來的客戶，主動叫出正確稱呼。 電話接聽：禮貌、準確、高效 1.帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接 聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境。 2.電話鈴聲響起第三聲前，應迅速接聽。 3.接聽電話的禮貌用語為：“**診所 您好”， 切記以“喂”作開頭。 4.接聽客戶電話時，聲調應表現出“友好、親切 和動聽”的接待態度。 5.對於客戶的詢問，應簡單明瞭地予以解答， 在給客戶清晰明瞭的解答同時，儘量將解釋 的時間予以縮短，邀請客戶到診所現場參觀 6.呼應：在電話中的長時間的沉默，會使對方 產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應 在適當的時候附和，如：“是、對、嗯、很 好、請繼續說”等。 當對方激動時或言辭激烈時 1.仍應禮貌待客，保持冷靜、理智平靜