《pdca》ppt课件.ppt

2011年7月15日 CONTENT TIPS 管理者遇到的问题1 想当然是中层管理者通常容易犯的通病 TIPS 管理者经常遇到的问题2 执行缺乏四要素：负责人、目标、交付时间、考核标准 TIPS 管理者遇到的问题3 针对问题科学及量化的分析和解决、管理的方法 PDCA 的由来 PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的，主要为解决问题的过程提 供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度， 塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们 在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 什么是PDCA? 什么是PDCA循环？ PDCA 循环分为四个阶段 P (计划 PLAN) :从问题的定义到行动计划 D (实施 DO) :实施行动计划 C (检查 CHECK) :评估结果 A (处理 ACT) :标准化和进一步推广 什么是PDCA? PDCA循环的特点1 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 什么是PDCA? PDCA循环的特点2 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的 推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 什么是PDCA? PDCA的8个步骤（1/4） 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 步骤2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 步骤3.找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 什么是PDCA? PDCA的8个步骤（2/4） 步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 步骤 步骤5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 什么是PDCA? PDCA的8个步骤（3/4） 步骤6.评估结果(分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 M PDCA的8个步骤（4/4） 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 PDCA 实施步骤总结 PDCA实施步骤1:PLAN 1.1 描述，确认问题 目的：找到问题，切实可行的定义，如管理层设定的问题存在现象 PDCA实施步骤1 1.1 描述，确认问题 【工具】 5W1H 何事、何地、何人、何时、如何等方面进行描述。 【示例】 何事：一二级故障平均处理天数未达到既定目标值。 何地：BUG系统及服务系统中记录的一二级故障。 何人：群体事件。 何时： 6月21日至7月20日一线闭环/一级结单的一二级故障。 为何：一二级故障平均处理天数三季度目标值为6天，7月实际值超出目标值1.05天，此情况对客户 整体满意度造成影响。 【如何】 8月达到目标值，并持续提升一二级故障的处理时效，以实现第四季度确定的目标值——一二级故 障平均处理天数在5天以内。 整体描述： 6月21日至7月20日共完成一二级故障61件，故障处理平均天数7.05天。一二级故障平均处 理天数三季度目标值为6天，7月实际值超出目标值1.05天。通过对处理过程稳定性的控制， 8月达 到目标值，并持续提升一二级故障的处理时效，以实现第四季度确定的目标值——一二级故障平均 处理天数在5天以内。 PDCA实施步骤1 PLAN 1.2 收集和组织数据 目的：通过图标工具将数据更加直观地呈现 PDCA实施步骤1 PLAN 1.2 收集和组织数据 【工具】检查表 系统地收集和积累数据，用数据描述现状，从数据中体现问题现象 PDCA实施步骤1 PLAN 1.2 收集和组织数据 【工具】直方图 直方图是描写质量特性数据的分布状态，它是用一系列等宽不等高的矩形来显示过程结果在一个连续的值域内分配或分布情况 PDCA实施步骤1 PLAN 1.2 收集和组织数据 【工具】控制图 控制图可了解在一个工序中的变异情况，是对过程质