新QC七大手法.ppt.ppt

2004-04-09 新QC七大手法的应用目的 1.使TQM能更顺利推进 TQM的真正目的，在于下列的体质改善： （1）??????发掘问题的体质 （2）??????重视计划的体质 （3）???? 重视过程（Process）的体质 （4）??????重视方针的体质 （5）全员有体系（System）指向的体质 2.走向思考的QC手法 对许多的管理者、幕僚人员来说，在考虑复杂的技术性内容或部门间的关连关系时，需更进一步的来考虑，如何使业务作体系化、组织化的推展，如何配合全公司质量管理的整体面来实施。遇到这种状况，那么要如何的从浑沌且复杂相互关连的因素中，将想法做一个整理，理出头绪，到创建起具体方案的手法变成是很有必要了。换言之，在未收集数据以前如何来整理问题，是极重要之事。对于这种整理的期待，新QC七大手法便非常有用了。 （1）必须可以整理语言数据 （2）必须能引发思考 （3）必须能充实计划 （4）必须防止欠缺及遗漏 （5）必须能有助于所有关系人员参与协力推进 （6）必须能让关系人员一目了然 （7）必须能踏实的说明 新QC七大手法的名称： 制程变异的形态 (1)所谓系统变异型就是「管理者爲了要改善系统变异，而创造出新的做法使能达成系统目标的活动」。也可说是，管理者爲要达成改善目标，而追究对策或手段，进而创造出新的産品、服务的作法或是工作的作法等，使系统目标能够达成。 （2）所谓的问题解决型（特殊变异），就是「当现状的水平与系统目标之间有落差时，将其落差以既有的作法爲前题来进行解决的活动」。也就是说，在既有産品、服务之作法或工作之作法等所发生的问题，以其作法爲前提，追究其作法中的原因，藉由变更其作法的一部份来进行改善。（如下图所示） 不同变异的改善历程 关键过程的绩效指针－乌龟图 所谓关连图法，就是对于原因──结果，目的──手段等具有缠绕复杂关系的问题： 做法： (1)将所有有关系的要因全部列出。 (2)用自由发言的方式表现出简明要因。 (3)将这些因果关系以理论的原理用箭头连结（关连图）。 (4)抓住全貌。 (5)进一步理由重点专案。 关连图法的特征 (1)用来整理要因呈现复杂关系的问题。 (2)在计画阶段，可以广阔视野来瞭望问题。 (3)可准确地掌握重点专案。 (4)可容易的获得成员们的意见一致性。 (5)因不拘形式可自由表现，故问题点与要因 可连结得很好。 (6)不受图形的限制可自由书写，对思考的转 换与展开，很有帮助。 (7)有打破先入爲主的观念。 脑力风暴在关连图法的应用 中央集中型关连图 单方集约型关连图 关系表示型关连图 应用型关连图 2、矩阵图法 要掌握到问题的重点时，如果对象之目的（结果）其达成之手段（原因）可以一元性展开时，则使用「系统图法」即可，但是当目的或结果有两种以上，其手段或原因希望相对地展开时，就必须利用「矩阵图法」了。 所谓矩阵图法是一种经由多元性思考，使问题点更明确的方法，它可由问题的事项中找寻相对的因素，然后以行与列的配置，其交点即表示行与列因素是否相关连或其相关的程度，如下图所示： 经由矩阵图可以从二元配置中，探求问题的所在或问题的形态，更进一步可得到有益于解决问题的构想等等。 矩阵图的作法 Step 1：决定应注意之事项及事情〈列举二元式矩阵图〉 测试仪器──测试专案 主管方针──实施结果之反省事项 不良原因──工程 Step 2：选择矩阵图之形式 (1)Ｌ型 → Ｔ型 (3)Ｙ型 （5）C型 (2)Ｔ型 → Ｘ型 (4)Ｘ型 （6）Ｐ型 Step 3：决定行与列之排列因素 Step 4：表示出有无关连及关连程度 表示方法：(1)有关连──○ (2)关连程度 大：◎ 中：○ 小：△ ?三段评价 ● ? ◎ ○ △ ?五段评价 大 ───────→ 小 ? 在质量管制活动中有许多适用矩阵图法之处，列举数例如下： (1)希望从硬件与软件机能之对应中改良出新制品时候可以应用。 (2)某种原料一项代用特性有数项对应之质量要求，如果用系统图作质量展开易于错杂时使用。 (3)确立制品质量特性及责任保证部门间之关系，创建质量保证体制时应用。 (4)欲使质量特性，测定专案，测试仪器间之关系明确化，强化质量评价体制时使用。 (5)当制程上数种不良现象具有某些共同原因，而希望瞭解其间之关系将数种不良现象一网打尽消除时使用。 (6)多变量解析时检讨应从何处收集，收集何种资料时使用。 ? Ｘ型矩阵图