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企业中层管理研究报告 不上不下、左右为难就是柯克?吉拉德(Kirk Girard)对中层经理面临的问题的形容。“感觉就像在炼狱一样。”作为加州圣克拉拉县(County of Santa Clara)地方政府的一名规划经理，他觉得自己正在寻找目标，“试着找到我在组织内的角色定位”。这使他常常沮丧得“咬牙切齿”。 在斯坦福大学(Stanford University)管理科学与工程系向吉拉德等中层经理教授领导力课程的贝南?大不里士(Behnam Tabrizi)表示，“中层管理者”是一个令人压抑的头衔。“它被认为是一种负面标签——是障碍和天花板。”中层经理感受到的挫败感或许还包括缺少自主权。 约瑟夫?海勒(Joseph Heller)的《出了毛病》(Something Happened)一书中虚构的人物鲍勃?斯洛克姆(Bob Slocum)便体现了中层管理者的悲惨命运。库尔特?冯内古特(Kurt Vonnegut)在其对这本书的书评中总结了斯洛克姆的如坐针毡：“他为年轻时错过的机遇感到痛惜。他渴望得到提拔和晋升，但又鄙视自己的公司和他所做的工作……他感到疲惫不堪。他害怕变老。” 尽管有关这类职位濒临消失的宣称频频出现，但这类典型描述就像该职位本身一样经久不衰。由于技术使组织结构扁平化，中层经理被认为是可有可无的。今年，在线鞋类零售商Zappos表示将取消经理职位。其创始人谢家华(Tony Hsieh)称：“我们正试图从常规的等级结构转向一种体系……使员工更像是企业家一样行动，自己指挥工作，而非向经理汇报。” 从这个角度，中层经理被塑造为多余的官僚。正是这样的角色可能被砍掉。英国智库机构英皇基金(Kings Fund)于2011年公布的报告，突出反驳了政治辞令对英国国民卫生服务体系(NHS)“呆板官僚”大军的“嘲笑”。报告发现，实际上NHS是管理不足而不是管理过度，这对认为中层管理者松懈不力的观点提出了质疑。 哥伦比亚大学(Columbia University)梅尔曼公共健康学院(Mailman School of Public Health)最近所做的研究发现，面对这样一场针对自己的战争，就难怪中层经理们会觉得压抑了。该报告挑战了一种想法，即处于社会经济阶梯底端的人感觉最痛苦和焦虑。实际上，是那些处于梯子中间位置的人不得不承受来自上层和下层的不满，同时因无力实现改变而备感沮丧。 此前，《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)于去年公布的研究表明，最不开心的员工并非那些“绩效评分糟糕或是能力不足的人——培训、教育背景或工作经验不足的人”。相反，在受访的32万名员工中，最悲惨的是那些“困在所有事情中间”的人。这些人往往都有学位，在公司中任职5至10年，身为中层经理，绩效评分为良（不是优也不是差）。 不过，正如马萨诸塞大学(University of Massachusetts)贝尔蒂奥姆企业中心(Berthiaume Center for Entrepreneurship)的常务董事比尔?伍尔德里奇(Bill Wooldridge)教授所指出的那样，中层经理头衔是一个总称。“这是一个非常多样化的群体。一些人承担着令人兴奋的角色。”他称，如果你从字面上来理解这个角色，大多数人实际上都是中层经理。欧洲工商管理学院(Insead)战略管理教授夸伊?许伊(Quy Huy)将他们定义为“比CEO低两级又比一线主管高一级的人”。 组织心理治疗师琼?金斯利(Joan Kingsley)称，年龄可能致使中层经理变得阴郁。金斯利著有《没有恐惧的组织：来自神经科学的企业文化变革重要启示》(The Fear-Free Organisation: Vital Insights from Neuroscience to Transform your Business Culture)一书。 “那些还未达成自己目标的人，很可能会遭遇信心危机；担心为时已晚；担心自己已经错过机会。考虑到如今的企业看重年轻、活力和热情，这并不足为奇。” 她指出了沿组织阶梯向上攀爬的问题。“人们通常……基于产出和对利润的贡献而向上晋升。但是人们爬得越高，离自己擅长的工作就越远。” 问题是，因工作出色而获得认同并得到晋升的经理，之后人们会预期他会将工作委派给其他人。结果往往是经理很少拥有可以负责一个团队所需的技巧和专业知识。“他们担心被老板知道他们力不从心。”最佳策略或许是保留——或发展——一门专长，同时学习管理技巧。 她注意到，只能凭运气和瞎蒙的经理或许会利用“快捷却肮脏的手段”、以恐惧这把钝器来管理和激励员工。“然而，麻烦的是没有什么比恐惧更能使人快速失去动力的了。当恐惧主宰一个团队或部门时，人们将从朝气蓬勃转为混日子。经理只能沦为被厌恶的对象。同时，这使