卓越绩效模式(讲义).pdf

卓越绩效模式基础培训 主要内容 一、卓越绩效模式产生的背景 二、卓越绩效模式的特点 三、卓越绩效模式与TQM、ISO、OHSAS的关系 四、卓越绩效模式的核心价值观 五、卓越绩效评价准则的框架和分值分配 六、追求卓越从卓越绩效模式做起 一、卓越绩效模式产生的背景 一、卓越绩效模式产生的背景 1. 21世纪的时代变化 经济全球化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一 – 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 – 技术进步和需求多样化成为必然趋势 – 发达国家的价值观向周边国家传播 知识经济 ◇产业革命追求的理想社会结束 社会到来 – 追求生产效率和数量 追求质量 – 以有形“物资资产”为中心的经济 以无形“智力资 产”为中心的经济 – 标准化大批量少品种生产 个性化、创造性的多品 种小批量生产 一、卓越绩效模式产生的背景 2. 质量概念的进化, 战略性质量的时代 第一代 供不应求 • 致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系 生产者主导的质量 • 注重过程控制和降低不良品, 提高效率 • 追求高质量、低价格，提高市场占有率 第二代 供大于求 • 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D) 消费者主导的质量 • 识别顾客当前和未来的需求和期望 第三代 竞争加剧 • 顾客追求比较优势的质量 竞争性的质量 • 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量， 确保市场上的竞争优势 第四代 经济全球化 • 将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过质量 战略性质量 创造顾客价值”的核心竞争力 • 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以 此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 一、卓越绩效模式产生的背景 3. 应对新世纪的挑战 ◇ 竞争是提高质量的根本驱动力 ◇ 提高质量还需要激励和引导 ◇ 世界上最有影响的三大质量奖： 美国波多里奇国家质量奖(1987年设立) 日本戴明奖(1951年设立) 欧洲质量组织奖(1991年设立) ◇ 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 ◇ 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准 二、卓越绩效模式的特点 二、卓越绩效模式的特点 1. 质量内涵的拓展 产品、服务质量 工作、过程、体系、经营质量 2. 关注竞争力的提升 战略策划、绩效评价、提升竞争力 3. 聚焦于经营结果 以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结 果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会 责任结果。利益相关方平衡。 4. 成熟度标准 不同于ISO9000符合性标准，可用于评奖，更多用于组 织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。 我国卓越绩效模式的特点 1、坚持可持续发展。 2、坚持科学发展观