卓越主管训练会.ppt

目标管理的概念 20世纪50年代 中期出现于美国，是管理大师彼得·杜拉克提出并倡导的一种科学的管理模式。使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并努力完成工作目标。而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励作到更加客观更加合理，因而大大激发员工为完成组织目标而努力。这种管理制度在美国应用十分广泛，特别适用于对主管人员的管理，被称为“管理中的管理”。如INTEL的文化之一就有：以结果为导向（摩尔、诺宜斯、葛鲁夫） ---设定可评量的目标，依设定的时间表提出阶段性成果 个人目标 “做正确的事情比把事情做正确更重要 设立正确的目标: 介绍smart, 正确的达到目标: 介绍pdca; 项目管理中的计划控制方法 2.2B 矩阵式管理结构的要求 * 有一个调查，对象是56个不同酒店的领班。发现他们在每8小时的一个班次中，平均从事583项活动，平均48秒从事一项活动。另外一项对160名中高层经理的工作日记的研究，发现他们连续工作半小时不被打断，最多每两天才有一次。 对于酒店的事务，如何排列优先次序呢？比如说客房清理…… 有一块大石头，一堆小石头，一堆细沙和一桶水。如果先把小石头放到桶里去，大石头就可能放不进去了。如果先放大石头，由于有空隙，还能放很多小石头，还是因为有空隙，所以，细沙也能放进去。最后，桶里还能倒入水。 伯利恒钢铁公司的故事——黄金六件事法则 酒店的运作大概有两个显着特征：一是运作程序化；二是突发事件率非常高。 突发事件能否标准化？ 上初中后的第一次班会上，老师问大家：“你最大愿望是什么？”大家的回答都非常吸引人。有人说要当飞行员，有人说要当科学家，有人说要希望成为元帅……。一个同学回答很出乎大家的意料。他说：“我最大的愿望就是每天睡前都要保证至少看10分钟的书。”大家都笑了，说：“这也是愿望呀？是不是你爸爸妈妈不让你看书呀？”他回答到：“如果我能每天睡觉前都看十分钟的书，只要我坚持下来，那我一辈子能多学多少东西呀。我想做什么都可以做到。” * 好的监控系统如紧攥手中但未收紧的缰绳，如果有必要，总是可以进行更多控制。 如何监控工作进度？ 1、施加控制 有效地指导：根据被授权者的经验水平来确定是严加控制还是相对的放手 避免干涉：要鼓励所有被授权者自己作出决定，尽早从严密控制转向放手 监控的方法：包括参与所有通信联系、定期书面报告等 检查工作进展：方法有当面讨论、书面报告及直接观察 p.63 制定应急计划，采取减少风险的措施，防患于未然。 如何监控工作进度？ 2、减少风险 密切注意风险：努力预测被授权者可能遇到的各种问题，列出所有可能发生的风险以及应变措施，定期检查各项风险发生的机率 采用例外管理法：被授权者只把需要作出重要决策的非常情况告诉经理。 进行控制：关键的控制因素，如预定的时间或具体的预算限制，可以作为有效的制约条件来引导和监控被授权者。 p.64 制定被授权者时，要把它们介绍给团队成员，并把责任介绍清楚。这有助于被授权者感到被团队接纳，从而激发他们的责任感。 确立被授权者的地位：要使授权有效，授权者必须不断的让新的任命广为知闻。 接受意见：公开鼓励被授权者在任务或项目的所有阶段中主动的工作，乐于接受他们的意见。这将提高他们对任务的兴趣，增强他们的自信。 授予权责：授权的最高形式是把整个项目的“责权”转交给一个可靠之人。 如何监控工作进度？ 3、强化角色 p.65 提供他们所需的信息、时间和资源，并做好提供其它帮助的准备，你就可以帮助他们取得成功。 评估进 展情况 提出建议 提供帮助 如何监控工作进度？ 4、提供支持 p.66 当监控进展时，确保你和任务之间有明确的界限 鼓励提出 解决方法 如何监控工作进度？ 5、维持界限 退 出 退 出 p.67 检查员工工作情况的方法是在每一项任务完成后向被授权者提供建设性反馈 态度要积极 检查工作情况 避免 责备 如何监控工作进度？ 6、提供反馈 p.68 经常要承认被授权者出色的表现，值得称赞的地方要给予称赞。 感谢团队 赏识努力 表扬奖赏出色 如何监控工作进度？ 7、论功行赏 p.69 分析授权中遇到的困难，并从中学到一些东西 如何监控工作进度？ 8、分析困难 p.70 为了让被授权 者发展技能， 你要为他们提 供支持和帮助 如何实现持续的有效授权？ 1、发展人选 培训员工 人选发展 将任务 组合起来 重新评 估员工 辅导被授权者 设立目标 有效表扬奖励 p.71 发展代理人是经理的主要任务之一，包括：支持代理人的委派、提升最合适的候选人并与之分享权力、考虑为潜在领导人提供各种培训等。 发展代理人 授予权力 根据业绩提升员工 提供领导艺术培训 如何实现持续的有效授权？