案例三星堆的国际化管理.ppt

案例 三星堆的国际化管理 三星堆博物馆是中国首批AAAA级旅游景区和四川省对外推出的五大精品旅游景区之一。在实现打造三星堆国际旅游精品的工程中，三星堆博物馆注重运用先进的管理方法。2002年底，博物馆引进了当今两大国际管理体系，即ISO9001：2000质量管理体系(以下简称ISO9001：2000)和GREENGLOBE21旅游业可持续发展管理体系(以下简称“绿色环球21”)。2003年12月，博物馆经过最权威机构(ISO9001：2000由中国质量认证中心、“绿色环球21”由澳大利亚认证专家)的严格认证，成为国内第一家同时通过这两大国际管理体系认证的博物馆。两大国际管理体系在博物馆运行的一年多时间里，卓有成效地促进和提高了博物馆的管理水平，使三星堆博物馆的管理向科学化、规范化、程序化发展迈出了坚实的一步。本文试将国际化管理在博物馆管理中的得失作出分析。 建立符合国际标准的管理系统 　　1、两大国际管理体系的概念 　　ISO9001：2000作为ISO9000系列标准之一，是由国际标准化组织(ISO)颁布的质量管理体系国际标准，其目的在于帮助组织建立并保持一种系统、透明的管理模式和持续改进的管理体系，强调“过程方法”，即根据制定的战略方针、经营理念、远景目标(Vision)、商业目标、质量目标，确定日常运作中的关键过程，并设定相应的质量目标，重点加以控制和改进，使经营业绩和质量表现得到明显 改进。ISO9001：2000得到了世界各国的普遍关注和采用。迄今为止，它已被全世界一百五十多个国家和地区等同时采用为国家标准，并广泛用于工业、经济和政府的管理领域，有五十多个国家建立了质量管理体系认证制度，世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。“绿色环球21”是世界旅游理事会提出的旅游业实施可持续发展的管理标准，作为全球唯一针对旅游业的可持续发展管理体系，它得到了地球理事会、联合国环境署、世界旅游组织、亚太地区旅游联合会、国际宾馆饭店联合会等国际组织的广泛支持。目前，中国境内只有包括三星堆博物馆、九寨沟等6家单位通过了其严格的认证。 2、建立适合博物馆特色的国际管理体系 　　在清楚了ISO9001：2000和“绿色环球21”的概念后，三星堆博物馆自身定位所赋予的弘扬文化、保护和研究文物等特性，制定了适合质量管理目标(弘扬文化，服务社会，团结协作，追求卓越，努力创新，持续改进)和环境方针(遵纪守法保护环境，节能降耗全员参与，控制污染达标排放，全面合作持续改进)。我们根据既定的目标和方针，坚持“领导是关键、全员需参与”、“努力更新、持续改进”的原则，制定了符合博物馆各项工作运作模式的程序文件，根据岗位实践操作细则，制定了相应的作业指导书，并用大量的表单、报告等书面材料记录系统运作状况，然后在博物馆内部建立自我发现问题、自我纠正问题、自我完善管理的机制，有效预防质量事故发生，使产品质量稳定提高。同时，我们还将内部评审和邀请外部专家进行年度评审相结合，使我们的管理体系不断得到完善。这样，一套适合博物馆特色的ISO9001：2000和“绿色环球21”管理系统就基本建立了。 * * * * * *