沃尔玛员工敬业度提升培训.ppt

* 要特别注意问题的内容，往往不是升职本身，而是升职的过程中产生的问题，令员工觉得事业发展机会不多。 * 在这里，加插本部门的ＡＯＳ报告中三个需要行动的方面，三个优势和三个弱势。 * 优秀区域的底线是60%，我们今年的目标是59.4%，很接近。 * 高的员工敬业度和高的顾客忠诚度，将带来高的工作效率和业绩。这是Bryan Miller在今年的TMAP会议上的分享。 * * 注意前三位的内容。 * 在这里，加插本商场的基层会议问题分类图。 * * 讲解优选表的使用方法。 * 讲解优选表的使用方法。 * ＡＲ将尽快分享本计划的细节。将把有关的最佳实践尽快与大家分享。 * * 员工敬业度提升 沃尔玛中国人力资源部 提高员工敬业度是2006年全球沃尔玛公司的重要目标…… 沃尔玛中国2006年员工敬业度目标 59.4% (提高10个百分点！) MAI 反映未满足的 员工需求 越低越好 2004年，WM 中国员工MAI指 数为22 员工敬业度 反映员工的敬业 度 越高越好 2005年，WM 中国员工敬业度 指数为54% VS 员工敬业度 ?员工满意度 满意度 我喜欢这里 的工作 忠诚度 我会留在 这里工作 敬业度 我愿意、而且肯 定会努力工作， 来提高公司的业绩 什么是敬业的员工？ 敬业的员工能承诺做到最好，并能以公司所期望的要求去规范自己的行为，以帮助公司高效运作，能让顾客感到高兴并经常光顾沃尔玛。 他们在以下方面的行为是： SAY（说） 乐于正面宣传沃尔玛和其所在部门 STAY （留） 乐意留在沃尔玛；并 STRIVE （努力） 愿意为沃尔玛和其所在部门的成功全力付 出并做出额外的努力 SAY STAY STRIVE 员工敬业度提升过程 了解 举办员工敬业度调查（AOS） 阅读、理解AOS报告， 了解员工的敬业度 开放、深入与管理团队讨论 了解公司/部门里的哪些因素决定员工的敬业度 让我们回顾一下…… 2005年7月完成2005年度AOS问卷调查。 2005年10月产生2005年度AOS结果，并与公司管理层分享结果。 2005年10月至11月，各部门举行基层会议，制定行动计划，以提高部门的员工敬业度。 2005年12月，部门开始实施行动计划。 目前，HR全面分析各部门的行动计划，并在全公司范围内推出“2006年提升员工敬业度活动”。 2005年沃尔玛中国员工敬业度指数：54% 沃尔玛中国员工敬业度得分 35% 46% 73% 34% 57% 51% 46% Logistics 47% 40% 45% 43% 44% 沃尔玛能够激励我付出额外的努力来完成工作。 63% 46% 50% 47% 49% 沃尔玛能够激励我每天尽全力工作。 59% 79% 80% 84% 81% 我很少考虑离开沃尔玛，“跳槽”到其他公司。 43% 35% 42% 37% 40% 在作出离开沃尔玛的决定之前我会经过慎重考虑。 60% 60% 64% 68% 64% 55% 57% 61% 61% 60% 我愿意向正在求职的朋友推荐沃尔玛。 如果有机会，我会与他人分享在这里工作的好处。 52% 50% 54% 54% 54% 敬业度得分 平均 Sam’s S/C NMKT 总部 全国 SAY STAY STRIVE  我们的优势 良好的公司声誉 - 我愿意向正在求职的朋友推荐沃尔玛 我确信沃尔玛是我社区里的好公民 沃尔玛为员工提供健康及安全的工作环境 我为沃尔玛对社区做出的贡献而自豪 如果有机会，我会与他人分享在这里工作的好处 资源 - 沃尔玛的政策和规程能帮助我提供优质的顾客服务  需要改进的地方 事业发展机会 - 我觉得我在沃尔玛可以得到很大的事业发展 我有充分的时间关注职业发展 员工获得平等的升职机会 薪酬 我了解公司如何决定薪酬方面的调整 针对我为公司作出的贡献而言，我的薪酬是公正合理的 我的业绩对我的薪酬有很大的影响  管理层 - 针对我提出的关于不公平待遇的问题，我相信管理层会采用恰当的办法来解决 管理层投入足够的时间和员工在一起 管理层一贯保持言行一致 需要改进的地方 *Source: Hewitt Associates Employee Engagement and Best Employer Database. * Best Employers China 2005 (75%) Rest of China in BEC 2005 Study ( 50%) High Performers (61%)Total Shareholder Return (TSR 20% from 1999-2002) $ Hewit