沟通技巧第三课有声语言的沟通.ppt

第三章有声语言沟通技巧 3.1 交谈的技巧 3.2 演讲的技巧 3.3 会议的沟通 3.4 电话的沟通技巧 3.1交谈的技巧 3.1.1有效的开场白 攀认式 定义 例举 亲朋好友的关系、地域的关系 爱好的关系 敬慕式 定义 例举 某人因什么而出名、代表作、伟绩等 问候式 定义 例举 您好、哈喽 、嗨等 3.1.2 话题的巧妙展开 引导深入式 定义 举例 相互补充式 定义 举例 列举事例式 定义 举例 情绪感染式 定义 举例 3.1.3 交谈中的提问要领 1.要平等待人，不能问之失情 2.要由浅入深，不能问之失序 3.要把握火候，不能问之失时 4.要因人而异，不能问之失度 3.1.4 交谈中的问答技巧 1.无效回答 案例分析：内容详解见课本第三十页 2.答非所问 案例分析：内容详解见课本第三十一页 3.避而不谈 内容详解见课本第三十一页 4.以退为进 内容详解见课本第三十一页 5.间接回答 案例分析：内容详解见课本第三十一页 3.1.5 话题的圆满结束 结束话题的方式有哪些呢？ 征询式收尾 归纳式收尾 交代式收尾 道谢式收尾 3.2 演讲的技巧 3.2.1 演讲的特征 现实性 艺术性 鼓动性 工具性 3.2.2 生动语言的表达技巧 意向 简单介绍 常用方法 节奏 简单介绍 常用方法 煽情 简单介绍 常用方法 3.2.3 优美声音的效果技巧 语速 重音 停顿 吐词 语调 3.2.5演讲的主体 第一.思路清晰、主体明确 第二.层次分明、结构严谨 第三.内容充实、语言简练 第四.节奏适度，张弛有致 3.2.6 结尾的艺术 1.要总结观点 2.鼓动号召共同行动 3.简洁而真诚地赞扬 4.引用名言诗歌或幽默 5.激发高潮激发自信 3.3 会议的沟通技巧 3.3.1 会议前的准备工作 3.3.2 会议进行时的要求 3.3.3 与会者的素质体现 3.3.4 散会后的善后工作 3.3.5 会议的主持技巧 3.3.1 会议前的准备工作 1.制定议程安排 2.挑选与会者 3.会议室的布置 3.3.2 会议进行时的要求 1.会议开场时 2.会议进行时 3.会议结束时 3.3.3 与会者的素质体现 接到会议通知时 参加会议时 会议需要与会者良好的合作 3.3.4 散会后的善后工作 寄送会议决议、通讯录、照片 电话致谢出席会议的重要任务 跟踪大家同意进行的行动 向重要任务汇报会后成果 3.3.5 会议的主持技巧 1.营造“会议群体感” 2.充分利用与会者的经验和专长 3.宽容对待与会者的错误 3.4 电话的沟通技巧 3.4.1 接电话的基本技巧 3.4.2 接电话的程序 3.4.3 接打电话的注意事项 3.4.4 正确使用移动电话 3.4.5 接听投诉电话的技巧 3.4.1 接打电话的基本技巧 记事本和笔，及时记录 整理内容 态度友好 语速、语调适当 不使用简略语或专用语 重点内容要重复 3.4.2 接打电话的程序 3.4.2 接打电话的程序 3.4.3接打电话注意事项 选择适当的通话时间 用语要简洁 拨错电话要致歉 接待电话要记录 3.4.4 正确使用移动电话 1.遵守公共秩序 2.要注意通话方式 3.要自觉维护安全秩序 3.4.5 接听投诉电话的技巧 结合课本第四十二页至四十三页详细讲解 * * 3.1.1有效的开场白 3.1.2话题的巧妙展开 3.1.3交谈中的提问要领 3.1.4交谈中的答问技巧 3.2.4 开头的基本要求 1.要引起听众的兴趣与注意 2.要强调主题的重要性 3.要建立良好的第一印象 4.要概述你的要点 相关链接： 演讲主体的结构方式： 1.并列式 2.递进式 3.对比式 听到铃声马上拿起话筒 问候并自报家门 确认对方 记录并商谈有关事项 复述、确认要点 道别、挂机 接听电话的程序 拨打电话的程序 准备通话提纲 检查电话号码 拨出电话 问候并自我介绍 确认对方 陈述内容 复述通话内容 道别、挂机 整理记录