沟通艺术与技巧培训-怎样做好企业中沟通（PPT 60页）.ppt

企业中的沟通艺术与技巧 主讲：丁吉超 个人简介 丁吉超，中共党员，四川省社会科学院管理学教授，西南交通大学工商管理硕士，国际注册MBA高级工商管理师，国家一级企业培训师，重庆职业经理人联谊会主席（CMQ）。 1995年毕业于重庆工学院企业管理专业，兼任《金田》杂志、《芳草文学》、《青年文苑》、《红杜鹃文学》等刊物编辑。 先后于黑格集团、香港新世界集团友联中国公司、吉象木业、金联木业从事企业高层管理和营销管理工作。曾在贵州工业大学、贵州民族学院、贵州商业专科学校、成都理工大学、重庆理工大学、成都益华培训中心等单位从事商训讲座。 现任国际认证协会重庆认证中心首席代表、四川有巢氏木业有限公司总经理、大亚木业管理咨询顾问、汀极教育重庆机构、慧丰（上海）企业管理咨询公司、成都汀原企业管理管理咨询有限公司等机构首席管理咨询顾问兼法人代表。 主持参与管理咨询服务的企业包括：大亚木业、力帆汽车、嘉陵集团、美心洋人街、蓝光地产、天府第一庄、金鹰家私等。 企业中的沟通艺术与技巧 一、关于沟通 二、为什么要加强沟通 三、有效沟通的目的 四、从哪些方面做好企业中的沟通 五、特别强调：沟通中员工必须的团队观 六、努力提高沟通能力 一、关于沟通 1、什么是沟通 2．沟通是什么 人际的联络 信息的传递 思想的交流 言行的协调 人际的互动 交往的纽带 情感的互通 心灵的理解 和谐的通道 沟通是以人际交往为基础—— 3．沟通不是什么 不是勾兑 不是思政 不是命令 不是指示 不是求人 不是求事 不是通知 不是勾引 二、为什么要加强沟通（企业中有效沟通的作用） 企业中存在的两个70%理论 70%的问题—— 班子的不团结 团队没有凝聚力 战略不能很好贯彻 领导的意图得不到理解 客户流失 人才跳槽 70%的精力 有效管理者的基本标志——沟通协调 管理者工作范畴 第一，传统管理——决策、计划、控制 第二，沟通：交换日常的信息和处理文牍工作 第三，人力资源管理：激励、执行纪律、处理冲 突、人事工作及培训 第四，网络关系：社会活动、政治活动、与外界 人士的联系 （1）一般的管理者： （2）成功的管理者： （3）有效的管理者： 管理者进行管理活动的时间/精力分布 活动 一般 成功 有效的管理人员 传统 32 13 19 沟通 29 28 44 人力 20 11 26 网络 19 48 11 三、沟通的目的 因为有“沟”,才需要“沟” (没有“沟”，是否需要“沟”？) 沟——差异 纠纷 矛盾 冲突 对抗同一现象有不同的认识和看法 四、从哪些方面做好企业中的沟通 （一）提高沟通者的素质 　　　（双方、多方?自己） 1．提高自己的EQ——核心的是了解自己的情绪、控制自己的情绪（重点）、激励自己、了解别人的情绪（理解别人的感受）、维系融洽的人际关系（能够理解和适应别人的情绪）。 2．提高自己的语言和非语言表达能力。 3．提高自己的交际能力、应变能力。 4．掌握一定的方法和技巧，或者叫艺术。 5．具备沟通的新理念。 （二）找到以往沟通失败的原因 1．缺乏信息或知识。 2．没有说明重要性。 3．只注重了表达，而没有注重倾听。 4．没有完全理解对方的话，以致询问不当。 5．时间不够。 6．不良情绪。 7．没有注重反馈。 8．没有理解他人的需求。 9．职位和文化的差距 …… （三）做好沟通前的准备 1．提高自身的素质——培训员工——综合素质 2．要学会读人——了解被