活动策划公司客户服务工作手册.ppt

* 会议活动策划 * 8848客户服务工作手册 2002年1月 上海会议策划公司 / 善达公关 * 目录 8848服务队伍结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表 DDB8848服务组织机构 DDB8848服务人员联系一览表 * DDB客户服务原则 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 公司高层垂直管理8848客户服务工作 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保 广告投资与回报 欧尼康网络和恒美资源多重支持 * DDB主要工作范围 恒美做为8848广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。 企业整体VI规划 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。 国际资源支持与IPO之后国际市场广告服务。 * 工作程序 工作授权与确认 8848授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 8848签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 DDB在完成每项工作后须提交8848签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。 8848对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。 * 工作程序 文件存档管理 所有8848批准签字的创意版权归8848所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交8848存档。 DDB对所有8848签字确认的创意进行复制，分层刻录MO交客户存档。 DDB保存所有会议记录和经8848签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。 恒美对客户工作流程 广告工作时间 在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作： 工作项目 工作日期/天 媒体 媒体策划方案 5－10个工作日 媒体排期表/全国 5个工作日 媒体排期表/地方 2个工作日 平面设计与出片制作： 创意概念 4个工作日 文案＋平面设计稿 2个工作日 完稿 3个工作日 分色打样 2个工作日 软片 1个工作日 广播及TVC创意： 3－15 个工作日 紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作 广告创意工作收费标准 工作项目 收费标准/人民币 平面创意（概念构思、设计、文案） 5小时 平面完稿 2小时 POP及促销品（概念构思、设计、文案） 3小时 POP及促销品完稿 1小时 创意小时费标准：人民币970/小时 平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）＋8.7％税 软片： A4 黑白人民币80/个 A4 4色＋打样人民币150/个 （其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕 其它广告创意及制作：创意小时＋ （实际外付成本×17.65）＋8.7％税 定期服务项目及工作时间 项目 工作内容 提交时间 广告策略评估与修整意见 书面提案 3－6个月一次 会议记录 书面报告(重要会议) 会后48小时 每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单 每周一 媒体监测 （100家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年1月1日开始监测,2月开始提供下列报告） 媒体投放动态及新发布广告剪报 每周二 网络行业广告投放量分析 每月10日 主要竞争对手广告表现分析 每月10日 广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议 每轮广告投放后10日 市场分析 主要竞争对手广告策略分析 与对策 每轮广告投放后10日 财务对账工作 预付款对账单