如何应对客户无理要求.doc

作为一个网页设计师，最头痛的事情是碰上“你不明白我的意思”这样的客户。这篇文章谈谈客户无理要求令网页设计师头疼的七大问题。当然并不会仅仅是发现这些常见的问题，我们将还会与大家分享如何避免这类问题的产生并向顾客解释清楚为什么无法满足他们的要求。 “我现在预算比较紧张，希望这个项目尽可能便宜。” 最难应付的问题之一就是客户没有充分意识到你即将向他提供服务的价值。网页设计师也要谋生，如果项目的报酬太低，大多数情况下还是算了，因为这种低报酬的项目还会让你失去其它机会。 如何应对 如果说你正要寻找更多的客户，那么积极做出回应也无妨，但是如果你有相当多的工作要做，还是考虑推掉这种项目。虽然关于项目的价格最终达成一致可能需要一点时间，一开始这么回复比较有帮助： “我最低时薪为$XX小时，如果你有兴趣，我很乐意给你一个更详细的报价。” 如果他们对你比较感兴趣的话，他们可能会回复，如果没有回复的话，不要试图依靠调整时薪来获取这个用户，这是不明智的。还是等待更好的时机，花更多的时间和精力在你现有的客户身上。 有些客户甚至可能还会进一步压低我们的报酬，说诸如“我儿子说只要50美元就可以做了，我只是打算找些更专业的人罢了，不过看起来好像太贵了，就算是专业人士也不值这个价。” 碰到这种情况，一定要保持镇静同时显示出你的专业性，跟客户解释清楚专业网站设计师与业余设计师是有区别的。 “我自己也可以做，只是……” 这类型的客户通常会是需要把工作外包的专业人士，也可能是一些业余的设计师却自认为自己达到了专业网页设计师的水准。他们的心态往往是这样的，”这 种工作我也可以做，不需要花费太多钱”。 除此之外，这类客户似乎知道如何把所有的事情做好，有点霸道或者无法放手发挥你的创造性。 如何应对 如果事情比较多的话，我想我通常会推掉这类项目，因为此类客户不仅希望用低价钱把项目做好，还想要掌控整个过程，说话霸道使得你的工作很难执行。简单地说，”对不起，我现在有很多客户的项目还等着完成，应该无法参与您的项目了。”即可。 要是你已经被这种“我自己也可以做的”客户缠身了，怎么办？只要向他暗示你是因为专业而被雇佣的就足够了。用设计师的专业技能给他大体列出拥有网站 设计师的好处，如果是一个新公司，你可以跟他们说，把网站设计托付给你，他们可以安心地把精力集中放到他们需要处理的其他事情上。 “有点单调，需要更花俏一点。” 这么说可能需要你精心策划图标，字体搞成热粉红色，或者是添加灰绿色背景。 不管这么说的意思是什么，大多数客户这么说后，添加的工作量都不少。通常都涉及到增加非常多的功能或者一些非常突兀的视觉元素，而破坏了你的网站设计。 这句话还有一个比较可怕地方在于，我们无法摸清客户到底是什么意思，如何才能让他们满意。 如何应对 注意不要立刻对顾客的请求做妥协，你需要确保修改的东西能对你整体的设计有好处。作品是你的，如果说因为客户的要求而做修改，最后作品却无法拿出来展示，那么也不是件好事情。 如果依据你的判断认为他们的建议是不可取的，给出一个比较合理的依据。这样一来，只要你的理由是比较合理的，他们通常会把你当专家看待。 不过你始终要注意他们想要表达什么，可能他们的主意不是很好，但是他们想要说明的问题确实存在。跟他们一起帮助他们找出问题所在，为何觉得”单调” 并提出解决问题的好方法。 “哦，顺便说下，我需要把这段代码写到博客中” 增加项目范畴: 这是每个设计师的噩梦。如果你们当初协议上的内容不包括创建一个博客或者一个WordPress主题，这就叫做工作范畴扩大 。虽然被要求做原先没有同意做的事情会有点烦，我们必须认识到没有技术知识的客户并不知道如何才能把一个网页设计变成一个博客主题，并且很可能并不知道编 程并不是标准网页设计师的工作。当然这个问题，远远不仅是把一个网页设计变成一个博客，还包括补充其它很多工作，如：设计，编码，选择合适的博客平台等。 如何应对 最好在项目的最初就规定好工作范围：可避免将来出现矛盾，列出你将为他们做的所有事情，并且始终坚持这个提纲。抵制住他们的劝诱，不要同意任何没有附加报酬的超出工作范畴以外的事情，否则会助长客户气势，继续给你增加更多的工作。 收集客户需求也可以有效防止这个问题出现，通过了解客户究竟需要什么，为客户做好更多准备，如果他们有提到需要创建一个博客，那么你可以告诉他们你 不能提供此服务，或者说需要额外的费用。 写明详细的报价，项目计划以及时间进程也会对你有帮助，这样，客户可以站在你的角度更好地看问题，可以清楚地知道“快速升级博客” 并不是这个项目中的内容。 如果客户要求把设计转为博客主题，你可以提醒他这不属于合同所规定的范畴，需要额外的费用和时间。 “我不希望 [用那种交流方式/支付方式/用你这种方式做事情]， 还是这么做吧” 开始一个项目，跟