淘宝会员管理具体步骤，如何做淘宝会员管理.ppt

管好好自己的顾客—会员关系管理方案 顾客的发展过程 顾客进入、浏览、购买以及成长路径 进入店铺浏览-点击-购买促成回头率与转换率 二次购买 会员关系管理 会员关系管理功能 1、可设置会员等级和相应的折扣优惠，同时给不同等级的会员发送不同的营销信息，有效提高店铺促销活动的会员转化率。 2、将营销信息发放到会员手里，拓展销售方式，提高店铺流量，保持会员群体不流失。 3、会员关系管理和会员分析，便于我们店铺后台管理会员，细分会员需求，根据实际情况设置会员促销活动，最终达到提高新会员的用户体验和老会员的粘性及忠诚度。 会员管理根本性意义 会员关系管理的根本意义：积累长期有效的客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的； 维护10个老 顾客的成本 10*10=100 开发1个新 顾客的成本 1*100=100 = 营销大师文德曼说：生产商90%的利润来自回头客，只有10%来自零星的散客；当企业挽留顾客的比率增加5%时，获利便可提升25%到100%；维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍；要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。 会员关系管理逻辑图 吸纳新客户 多渠道会员吸纳 各种营销活动推广 客户成长 客户成长计划 差异化营销服务 客户最 终价值 客户忠诚度 会员积分体系 会员互动营销 客户分析 客户模型建立 商业机会预测 潜在客户挖掘 潜在客户有哪些信誉好的足球投注网站 客户智能推荐 客户管理 等级设置 所有客户管理 标签管理 会员导出 等级设置 我们店铺分为：普通会员 高级会员 VIP会员 至尊VIP会员 标签管理 会员导出 会员导出的意义： 导出的EXCEL表格里有：买家昵称、真实姓名、生日、性别、省份城市、手机、电子邮箱、收货地址、会员状态、会员等级、交易量、交易额、宝贝件数、平均客单价、交易关闭未成交数、上次交易时间、客户标签。 如何把会员统一集中管理 我们将把所有会员集中在企业QQ分别设置： 1001：普通会员 占比 97.71% 44008 1002：高级会员 占比 2.03% 916 1003：vip会员以及至尊vip会员 占比 0.26% 116 三个号都是分别享受不同等次的待遇… 购买1次 购买2次 购买3-5次 购买6-10次及以上 总数 单位（人） 37660 58（31566） 59-98（3600） 99-200（1955） 201-300（262） 301-500（75） 501-1000（14） 1000以上（3） 5390 58（3030） 59-98（890） 99-200（1010） 201-300（260） 301-500（130） 501-1000（31） 1000以上（6） 2240 58（630） 59-98（400） 99-200（600） 201-300（290） 301-500（210） 501-1000（95） 1000以上（20） 370 58（7） 59-98（40） 99-200（80） 201-300（57） 301-500（86） 501-1000（66） 1000以上（34） 45660 35233 4930 3645 869 501 206 63 如何做最快速度的时间来实现 帮派：充分利用远山帮派进行操作，帮派分享一些优美的文章以及促销活动引流会员进行加企业QQ 案例： 百草味：/group/thread/1313579-256899644.htm?spm=13.zVHtMj 曼秀雷敦：/group/thread/682067-252412547.htm?spm=6.IryKHo 远山旗舰店：/grouphtm?spm=4.6gBrru 一屋不扫，何以扫天下： 1.沉睡的会员尽最大的挖掘，进行再次营销（从新挖掘数据，进行发布消息攻略） 2.挖掘竞争对手的精准客户 客服：客户来咨询或产生购买时，循循渐进慢慢引导客户加入企业QQ【800008594】 帮派用来干嘛用的呢 发放优惠券 奖品的领取以及赠品的发放 公布各个活动的场所 小组成员以及完成时间 组 长：苏文俊 执 行 人：罗旭东 参与小组：运营组、客服组 完成时间：三个月 具体操作 项目 活动 日期 一 二 三 四 前期准备 （2013年1月31日完成） 帮派优化 企业QQ优化 会员标签分类 会员导出 中期发展 （2013年2月至4月完成） 加会员 了解会员 挖掘新会员 后期维护 (长期不间断) 制定各阶段的营销方案