工作中问题的处理.ppt

問題的處理 1.範圍 凡本公司所有工作人員適用之. 2.問題及處理 2.1工作範圍是什麼?每天固定和不固定的工作是什麼?工作範圍包括廠方,上司和目前自己所從事的工作,具體每天的工作寫得清楚,若有變動再公布,每天的固定工作即是天天定時定期必須辦理的事情,不固定的是無法預測臨時需要辦理的工作. 問題的處理 2.2上司吩咐一個任務或詢問一個問題你怎樣處理直至對方滿意? 首先聽清楚內容,不明即時向上司問清楚,如覺得無問題時則向上司表示已明白,然后見定完成期限,如何投入處理,運用5W1H方法思考,若期間出現問題應及時反應尋求援助,完成后第一時間向上司匯報. 問題的處理 2.3你直接向誰負責?負什麼責任? 直接向自己本身,上司,下屬及部門負責,對自己本身要求嚴格,不斷提高,對上司要尊敬,配合其並肩作戰,對下屬要關懷,培訓,教育,體諒助他成長,對部門要有部門意識應勇于投入工作中,具群體主義精神. 問題的處理 2.4你有沒有試過不執行上司指令?當時為什麼會這樣? 沒有很好,但服從性不等沒有見解,若是有,不是壞事,上司並非聖賢,難免有不同之處,問題在于你當時如何向上司溝通解決,上司是不會責怪的但一定要遵循先服從再改善. 問題的處理 2.5你有沒有越級反應問題?你覺得這樣正確嗎? 這個問題要視當時情況而定,若上司不在.你有能力處理,應大膽處理,但必須視部門影響而定,事后要轉知上司一聲,讓彼此心里有個底,若上司在,自己盲目作主去做,危及部門利益或過後不轉知上司都是不正確的,因為不僅會跟上司造成不必要的矛盾,而且會影響部門群體精神. 問題的處理 2.6你有沒有隱瞞問題不向上司反映?為什麼要這樣做? 工作上 出現的問題理應向上司反映讓彼此了解,共商對策防止問題再擴大或再次重復出現.若私事方面,就要視你對上司信任程度而定. 問題的處理 2.7你是否有過未定完成工作就下班的情況?此種行為怎樣解釋? 主觀上的錯誤不應出現,客觀上存在問題應提出共同商議解決,轉班的要向下一班交待或向上司反映問題所在. 2.8清楚要認真遵守,共同貫徹下去,不清楚的盡快向上司了解. 問題的處理 2.9你的工作效率如何?快或慢體現在哪里? 作為一名工作者,必須清楚自己的工作效率,才能很好地適應工作,快的要不斷提高,慢的慶馬上查找原因,並加以改善. 問題的處理 2.10你的工作有計劃嗎?按計劃做嗎?不足在哪里?你怎麼辦? 有的是好事,若無應加以改善,這樣才能得以不斷提高,有計劃則必須按計劃去執行,不足之處應認真檢討,自我完善. 問題的處理 2.11當上司有錯時,你發現後怎樣做? 此問題應視當時場合而定,根據你的判斷,應及時反應給上司還是私下向他提,當時情況緊急要及時提出,防止事惡化,作為上司是不會怪你的. 問題的處理 2.12上司按排的工作是否合理?你認為怎樣才好? 若不合理,應提出商討,不要盲目適從等上司發覺再說,不合理之處要具體向上司講明,不要抱怨上司,上司也不要責怪下屬應一起商議解決. 問題的處理 2.13你認為部門不足的地方在哪里?你覺得應該怎樣改造? 有不足之處,一發現馬上提出,大家一起商議,共同為部門著想. 2.14目前你是否適應你的工作?對你將來有什麼影響? 不合適寫上,查找原因所在,若實在無法適應,唯一只有跳槽了,將來的事誰也不知道影響如何視個人接受能力而言,但技多不壓身. 問題的處理 2.15你覺得管理是怎麼回事?在管人與被人管之間怎樣對待? 管理是在原有基礎上維持好,加以改善,不斷提高,既體現出形象又體現出效益的學問,它的適應範圍很廣,借監性很大,企業,政府,人際社會都有它的出現,在形式上出現管人與被人管的現象,但實際上我們對事不對人,上班時分上,下級,下班后則彼此一樣,凡事以大局著想,工作原則不變. 問題的處理 2.16你的下屬犯錯誤時怎樣處理? 首先弄清楚原因所在,幫助下屬改正,並適當批評,預防此類情況再出現,同時自我反省,下屬犯錯上司也有責任. 2.17上司批評或表揚你時,怎樣對待? 表揚:值得高興,但不要引以為傲,應不斷進取,批評,不應難過,應勇於改正,尋找解決辦法千萬不能自暴自棄.