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物流师职业资质培训课程-物流企业模块 肖强xiaoqiang_cy@126.com 本模块知识结构及考试要求 本书涉及物流企业运行管理中的方方面面问题； 物流企业经营模式管理、物流企业风险管理 物流企业人力资源管理、物流企业信息管理 物流企业服务产品管理、物流企业客户开发 物流企业投标方案设计、配送中心选址管理 物流企业车辆管理、物流企业服务质量管理 物流企业财务管理、物流企业法律事务相关 四个方面（概述、营销、业务、法律）九个知识点… 物流企业定义、特征及其分类 物流企业（Logistics enterprise） 特征： 物流产业的细胞、经济实体利益驱动、法人 分类：注意条件 （主业、服务、硬件、信息、网络、客服） 运输型物流企业 仓储型物流企业 综合服务型物流企业 物流企业运营风险 一、业务风险 （1）仓储货品风险 （2）人员风险 （3）车辆风险 二、管理风险 （1）非资产型物流企业风险 （2）资产型物流企业风险 物流企业运营风险管理：货品风险 1、存货风险-资金占用、空间占用、跌价风险等，防范：库存控制，合理的量； 2、货损风险 2.1静止存放风险 （1）光照影响：化工原料、纺织面料、皮革制品、橡胶制品、塑料制品，光照老化，防范：避光、加毡盖； （2）虫害影响：有机货品如粮食、药材、纺织品、麻织品、竹木制品、纸张、生毛皮、木材、食品，托盘，虫食，防范：虫害检查、定期杀虫：胃毒、触杀、熏蒸等； （3）受潮变质：如皮革制品，防范：通风、干燥剂、除湿机； 物流企业运营风险管理：货品风险 2.1静止存放风险 （4）锈蚀氧化：如钢铁、机械设备，防范：刷油、涂漆、防潮、防电化学反应、保持库房整洁； （5）水灾：地势高处、防水护栏、排水通道； （6）火灾：消防器材、严禁烟火、禁止使用大功率电器； 2.2装卸搬运过程中的风险（运动中风险） 货损最多的物流环节 （1）装卸部分：杜绝野蛮装卸、人员培训、轻拿轻放、熟悉设备特性、入库上架作业时将托盘对准前后的横梁、货叉对准； （2）搬运部分：控制好叉车车速、合适的栈板堆叠、托盘货物加固、采用连续输送搬运设备如带式、链式输送机； 物流企业运营风险管理：人员风险 1.货品对人身的风险 （1）化工原料，有毒有害，如农药、硫酸、工业碱等；防范：专门容器、良好通风、佩戴防护面具或防护服装，制定和规范作业行为，应急预案并配置相应的技术设备； （2）辐射物质，穿抗辐射服装进行作业； 2.设备对人身的风险 （1）叉车事故：最常见，制定详细的操作手册规范叉车的运作，限制车速，拐弯会车上下坡；给叉车配置安全设施，如反照镜、喇叭、定期维护制动系统、货架旁设防撞护栏、月台设凸起；作业人员培训，保持与叉车安全距离、库内专设人行道，避免与叉车线路冲突；叉车、吊车下严禁站人； （2）高层货架：高空坠落，安全帽、货物放置、禁止嬉戏； 物流企业运营风险管理：车辆风险 1.安全事故风险 （1）交通事故：危害最为严重，撞车、追尾、翻车、坠河，原因：司机技术、疲劳驾驶酒后驾驶、违反交规、路况车况天气恶劣、超载超速，违规装载：如超长超宽重心不稳；（2）装卸车事故，常见的如防护栏损坏、上下甲板掉落；其他生病自燃雪封 措施：严聘司机、合理组织安排驾驶作业包括司机、车辆和时间、开车前车况检查、路况侦查、天气情况关注、交规培训、GPS定位、车辆设备定期维护与保养、车辆报废更新及时、科学装卸车加强作业规范培训、建立安全制度、安全责任制等； 2.经营成本风险 如业务量不足、公车私用、燃油消耗超定额、车辆修理无底洞，防范：通过预算计划，严控成本；加强人员管理 物流企业运营风险管理：管理风险 1.非资产型物流企业风险 （1）资信能力风险； （2）管理能力风险； 2.资产型物流企业风险：合同责任风险 与分包商合同责任风险，连带责任 与客户合同责任风险：如霸王条款、仓单质押连带 与信息服务提供商的合同风险， （1）信息系统故障风险 （2）商业机密泄露风险 其它如保险合同风险 物流企业人力资源管理 人力资源管理定义，“百年大计，人才为重”“以人为本” “选、用、育、留”，具体内容： 1.人力资源规划：供需平衡，六方面内容，步骤：组织结构设计-工作设计-用人设计； 2.岗位设置与岗位职责规划 3.员工招聘与培训，招聘途径、招聘流程、员工培训； 4.员工福利薪酬和晋升制度，底薪与佣金，晋升途径 其它5.员工培养、进修制度 6.员工使用制度，岗位轮换制度等； 物流企业信息化管理：特征 1.物流操作信息化， 方式途径，作用… 2.物流管理信息化 方式途径，作用… 3.物流决策信息化； 方式途径，作用… 4.物流协同作业信息化； 方式途径，作用… 物流企业信息化管理：信息化原则 物流企业信息化建设的最终目的是为了帮助物流企业解决现有问题