《乘机登记业务1》PPT课件.ppt

清点旅客人数、接受候补旅客； 填报旅客人数、行李重量、件数； 通知增补餐食供应品； 核对乘机联、行李牌，清点剩余登机牌和行李牌； 航班上客时，在登机口收回登机牌副联，需要时，协助查找未登机旅客； 与航班乘务长交接旅客人数，同时说明相关重要旅客及特殊旅客情况； 将乘机联和出港航班准备表交票证管理员查核保管。 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 （一）办理乘机手续的工作程序和要求 值机业务流程图： 航班建立 旅客值机 登机保障 航后工作 航班数据维护 座位控制 登机门监控 更换飞机 站立服务 姓氏服务 双手接票 座位需求 行李收运 超大行李 服务信息单 优先登机 清点旅客 清点行李 信息传递 票联核对 票证汇总 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 （一）办理乘机手续的工作程序和要求 二百（含）座以上的大型客机为120 分钟 一百（含） 至二百（不含）客的中型客机为90 分钟 一百（不含）座以下的小型客机60 分钟 一般在航班离站时间前30 分钟停止办理乘机手续 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 （二）办理乘机手续的一般规定 按时开放值机值台，快速、准确地办理值机手续 旅客乘机证件查验 客票查验 细心检查哦！ 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 （三）查验客票 含义：查验客票是指检查旅客所持客票的合法性、有效性、 真实性和正确性 1、客票的合法性 指空运企业出售的客票符合我国和国际上民航有关规定，并为其他空运企业承认和接受。 1）客票出票人与本空运企业有相互代理业务关系或财务结算关系。 2）客票乘机联是否符合签转规定，是否盖有签转章等 3）客票是否已经通知过声明挂失。 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 （三）查验客票 2、客票的有效性 1）客票所接受的乘机联的运输有效航段、承运人，必须与实际承运的航段和承运人一致。 2）客票的有关联页是否齐全。 3）客票填写的内容是不是完整。内容包括旅客姓名、起讫地点、承运人、航班、日期、座位等级、订座情况、出票人签名和出票单位盖章。 4）客票是否在有效期内 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 （三）查验客票 3、客票的真实性 指客票本身和客票上所反映的情况都是真实的，不是伪造的或是经过涂改的。 4、客票的正确性 1）承运人实际承运的航段与乘机联上黑框内的航段一致； 2）实际承运人与乘机联上指定的承运人一致； 3）客票所采用的运价正确，与座位等级、航程、折扣、特种票价一致； 4）客票上所用各种代号正确。 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 （三）查验客票 旅客乘机有效证件 有效乘机身份证件的种类包括： 中国籍旅客的居民身份证、临时身份 证、军官证、武警警官证、士兵证、军队 学员证、军队文职干部证、军队离退休干 部证和军队职工证； 港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件； 外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等； 民航总局规定的其他有效乘机身份证件。 旅客乘机证件查验 对十六岁以下未成年人，可查验其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。 旅客证件查验要点 重点难点： 离港系统姓名是否与客票一致 旅客证件姓名是否与客票一致 离港系统证件号码是否与证件一致 差错点 客票使用基本规定 一人一张客票 客票出票承运人与本公司有业务结算关系 国际客票，必须是含有国际运输航段的联程客票。如系在我国境外购买的用国际客票填开的纯国内航空运 输客票，应换成我国国内客票 手工客票须经出票人盖章 客票必须包括所有未使用的乘机联和旅客联 客票使用基本规定 按照客票所列明的航程从始发站开始顺序使用。 在承运人允许更改的范围内，未经出票人盖章而更改的客票，视为无效客票。 客票如属旅客非法获得或伪造或已挂失或被盗的，应扣留其客票，必要时报公安保卫部门处理。 客票查验要点 重点难点： 一人一张客票 姓名栏与乘机人证件一致 旅客舱位等级无误 客票变更需符合航空公司规定 客票行程航班日期与旅客航班一致 客票订座状态为OK 客票状态无误 其他内容符合本公司规定 （四）旅客座位安排原则 按“保证重点，照顾一般”的原则，以“先到先服务”的顺序接收同舱位等级的旅客。 在飞机上实行旅客对号入座的办法。 在符合飞机载重平衡要求的前提下，尽量按旅客提出的要求安排座位。 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 需要特殊服务的旅客安排在靠近客舱乘务员的座位就坐，或按旅客的要求安排座位（但不是在窗口或应急出口处）。 如经济舱座位超售或换机型，在头等舱或公务舱有空余座位的情况下，经本公司值班主任或营业部/办事处同意，可按逐级提高等级的原则安排旅客分别在公务舱或头等舱内就坐，应从后向前集中安排。 （四）旅客座位安排原则 二、办理乘