手机开箱损检测标准.doc

手机开箱损与检测标准 本政策仅适用于国内销售的移动电话主机及附件（赠送商品不包含在内）。 开箱损检测时间与标准 经销商自收到货48小时确认开箱损。 屏裂、壳料裂缝、刮花、掉漆等。 外观检测标准： 外壳无任何划痕、磨损。 保护膜、入网标、串号标、螺丝标与保修卡IMEI号一致且完好无损。 原装配件齐全，无使用痕迹、无磨损。 有效凭证要求： 经检测符合换机政策和标准时，可开出检测报告工单，并将该检测工单、有效凭证连同故障机一并返回首派客户服务中心，检测工单须填写以下内容： 经销商名称、联系人、联系电话； 产品型号、IMEI号、SN号； 入货日期、故障描述； 换机承诺时间与检测标准 经销商自售出15日内定为包换期（须出示发票与有效保修卡详情资料） 性能检测标准： 有附件1 所列性能故障（排除网络运营商造成的原因）。 外观检测标准： 检测条件 1：距离：肉眼与被测物距离30cm﹔ 2：时间：10秒内确认缺陷（单个零件的所有表面）； 3：照明：1000 ±200Lux（光源在检测者正上方位置）； 4：角度：被测物与目测方向呈90度，再以上下左右各45度再检测一次。 5：机壳正面外观及/键盘划痕，长≤4mm, 宽≤0.10mm 机壳背面及四周外观，长≤4mm, 宽≤0.10mm 故障机的保护膜、入网标、串号标、螺丝标与保修卡IMEI号一致且完好无损。 故障机由服务中心开壳检测无任何人为损坏（人为损坏包括进液、摔损、过度挤压、主板变形、非授权维修、条码损坏不能辨认等情况）。 进液检测：如触点、组件生锈、发霉、发黑。主板氧化生锈、发黑。焊点发黑，无光泽、接口生锈发霉等。 非授权维修：如松香、镀锡、洗板水洗过痕迹、焊点不干净、有杂物、IC偏位、管脚未对齐等。 有效凭证要求： 首派科技有限公司客户服务中心认可的有效换机凭证： 购机发票或收据须填写完整并附有销售商盖章的三包保修卡原件。 购机发票或收据复印件须填写完整并附有销售商盖章的三包保修卡原件； 三包凭证上所有填写的内容（机型、IMEI号、SN号、用户姓氏、联系方式及购机日期）与故障机实物须吻合且不得私自涂改； 有效凭证上填写的购机日期与送修日期截至时间须在15日内。 经检测符合换机政策和标准的情况下，可开具检测报告工单，并将该检测工单、有效凭证连同故障机一并返回首派客户服务中心，检测工单须写明以下内容： 经销商名称、联系人、联系电话； 终端用户姓名、电话等联系方式； 产品型号、IMEI号、SN号； 购买日期、换机日期、故障描述； 服务中心检测结果、检测人、日期； 附件1 移动电话机商品性能故障表 名称 性能故障 主机 说明书所列功能失效 屏幕无显示/错字/漏划/亮点（5个以内） 无法开机、不能正常登录或通信 无振铃 拨号错误 非正常关机 SIM卡接触不良 按键控制失效 无声响、单向无声或音量不正常 注： 1、网络因素造成的故障除外； 手机卡数据不正常造成的故障除外； 由于顾客人为损坏造成的故障除外。 附件保修时间表 类型 名称 三包有效期 备注 附件 电池 6个月 充电器（充电座） 1年 外接有线耳机 3个月 您所返厂的手机主机或配件都必需附带购买凭证复印件。（保修卡、发票或收据的购买凭证上必须要盖有购买处的公章才视为有效，如果不能提供购买凭证一率按保外处理）为了更好更快帮您处理好，请您附一张清单写明您的联系电话、地址以及您机器的故障，并注明您在邮包里的物品以便查收。（比如：您发过来的是主机、保卡、后盖及电池一起寄过来的请您写，邮包内物品有：主机、保卡、后盖及电池）