技师考核制度.doc

技师考核制度 ?? 为激励先进，鞭策落后，全面提高企业的执行能力和服务水准，结合公司发展计划，制定如下技师奖惩考核制度： 一）??? 以“点”为基数对技师实施奖惩考核。所奖励给技师的点数除计发工资外还参与进当月的档级评定，所惩罚技师的点数除不计发工资外也不参与进当月的档级评定。原则上奖惩平衡，如惩大于奖时，则将多余部分计算金额后留作员工活动基金。当月奖惩情况在下月初进行通报。二）??? 技师奖惩条例草案： 为严明纪律、奖优罚劣，使我们的客人更满意，使我们的团队更具战斗力，特制定本条例。 有下列情况之一的，视情况给予0.5—1个点的奖励： 1．当月赢得轮客点名表扬超过三次的。 2. 提出合理化建议被公司采纳的。 3. 在休息日接到通知赶到公司服务点客或因上点延迟下班当月达到三次的。 4．一专多能，并能根据经营需要积极主动服从安排的。 ? 有下列情况之一的，视情况给予1—2个点的奖励： 1. 当月赢得轮客点名表扬超过六次的。 2. 在帮助公司降低成本或提高效益方面作出较大贡献的。 3. 拾得贵重物品主动上交的。 4. 在帮助公司创造良好形象或声誉方面做出贡献的。 5．见义勇为、和坏人坏事做斗争维护公司正常运行的。有下列情况之一的，视情况给予2个点以上或直接晋级的奖励： 1.? 为公司在业界创造卓越声誉的。 2.? 在工作中精研技术能为公司开创新的经营项目的。 3.? 合理化建议被公司采纳并创造较大效益的。有下列轻微过失之一的，视情况给予口头警告或0.5—1个点的惩罚： 1.? 当班迟到、早退、脱岗在15分钟之内或接到调派通知三分钟未赶到包房的。 2.? 在休息区域大声喧哗、讲粗话或工作时间睡觉的。 3.? 没有按公司既定流程进行服务情节轻微的。 4.? 遭客人投诉经查实情节轻微的。 5.? 不主动服从上级安排但情节轻微的。 注：在一个月内无惩罚的可撤消上一月轻微过失记录一次。有下列中等过失之一的，视情况给予1--2个点的惩罚： 1.?? 当班迟到、早退、脱岗在15分钟以上30分钟以内或当月连续两次轻微过失的。 2.?? 上点接听电话或减少服务时间的。 3.?? 过意损坏公物或浪费公司财物的。 4.?? 顶撞上级或同事之间争吵（争吵双方同罚）的。 5.?? 遭客人投诉经查实情节较严重的。 6.?? 不主动服从上级安排情节较为严重的。 注：连续两个月内无惩罚的可撤消中等过失记录一次。有下列严重过失之一的，视情况给予2个点以上或直接降级、劝退的惩罚： 1.?? 当月连续两次中等过失或三次轻微过失的。 2.?? 遭客人投诉经查实情节严重的。 3.?? 拒不服从上级工作指令的。 4.?? 在营业区域和同事争执的。 5.?? 有其他损害公司形象或利益的行为的。有下列过失之一的，直接给予劝退或开除的惩罚： 1.?? 动手打架的（打架双方开除，严重者送公安机关处理）。 2.?? 散布谣言、蓄意制造混乱的。 3.?? 累计两次严重过失的。 4.?? 索要小费或私自收受客人小费经查实的。 5.?? 违反国家法律、法规或社会道德准则的（严重者送公安机关处理）。三）?? 客人满意程度的确定方法：由迎宾台每日当值人员按照流程做好客人反馈意见的整理工作，详细填写《迎宾台日报表》，对有意见的客人不但要询问清楚，还要留下宾客的姓名和联系方法，以便告之处理结果。如有客人投诉技师服务的即报技术指导核查，如情况轻微且是初犯的话，即予口头批评；如投诉情况较严重且经查实或是再犯的话，即视情况给予1—3天的无薪停牌培训。当月达到三起客人投诉或有一起严重投诉的技师，即视情况给予7--15天无薪停牌培训或直接降至培训期。如客人点名表扬的技师，由迎宾台确定后填入日报表备案，并由主管在例会上通报，达到嘉奖标准的即由公司统一表彰。 注：每月度的奖惩记录将影响职员的年度分红、晋升以及公司今后将要完善的福利内容的分配。四）?? 月度奖项的设置：公司每月设固定奖项如下： 1.优秀技师奖? 三名?? 当月点客前三名自动当选。各奖现金500元、300元、100元（或等值奖品）。 2. 优秀职员奖? 八名? 当月公司表现突出没有惩罚记录的职员。各奖现金100元（或等值奖品）。 3.进步最快奖? 1---3名? 当月技师名次提高最快的当选。各奖现金50元（或等值奖品）。