敢说能说更会说.doc

开启语言智慧之门的钥匙 谦虚地陈述问题，避免触犯别人 骄傲的人是不受欢迎的，吹嘘自己的人要会令人生厌，谦虚并不等于贬低自己，而是用另一种更好的方式表达自己。 对人的性格颇有研究的富兰克林，在早年的时候曾列过一张表，列举各种他所要达到的美德。经几年的身体力行，他获得了相当大的成就，但到了后来，他又找出一种极应当具备的美德。他说：“我在当初改变自己的表里，曾列举了12种美德”。但有一天，一位教徒朋友告诉我说，大家都认为我很自傲，原因是我在谈话中一贯坚持自己的主张，而且有轻视别人的样子。我听了他所说的话，立刻纠正这一个缺点，并且在我所列的表上，加上了“虚心”这一条。直到现在，我虽不敢自夸自己在这一点上有何成就，但在表面上我确实改进了不少。我决定处处避免触犯别人的感情。我还决心换掉自己过去经常使用的，带有武断性质的口头语。这样过了一段时间，我发现我陈述问题时所用的谦虚方式很容易被人接受而绝少遭人反过。 “我在纠正的过程中，当然遇到了很大的困难，因为我要克服我自己的本性，但习惯成自然，慢慢地我也就习惯了。同时，我在改善自己的过程中，处处注意谈话的艺术，我时常压抑自己，而让别人做一个擅长雄辩的人。” 富兰克林虽自认为成功是虚心所致，但宽容与温和的效力是谁也不能否认的。在谈话中你若使用强硬的态度，我想对方一定会立刻反对你或敌视你，这样一来，你是肯定不以收到好的谈话效果的。 无论你说什么样的话，无论在任何环境之下你的话是有意或是无意，对方是会仔细听并详细分析的，如果你说话态度强硬，往往会和你所想表达的原意在相径庭。比如，你在叙述一件自以为得意满足的事情，你认为这样可以表现你的胆量，你的机警和长处，但别人是否会有同感呢？也许有，也许没有，这就要看你如何运你的表情、你的谈吐去影响别人与你有同感了！ 这样说，并不是叫你隐藏自己的长处，也不是叫你贬低自己的身价，更不是叫你在谈话中缄口不言。只是想要你这样做：假使是你和一个朋友交谈，你说的话只能占50%左右；如是三个人交谈，你说的话只能占三分之一左右；如果是10个人一起谈话，你说的话就应该占十分之一左右。总之，你无论在什么环境之下，说话一定要适度，只有这样，才容易使别人觉得谈话气氛平等融洽，大家才会感到轻松愉快。 运用模糊语言，留下进退余地 运用模糊语言是社交场合尤其是谈判中经常使用的留有余地的重要手段。 因为受到人的思想情绪、谈判内容、周围情境等诸多因素的制约，谈判的过程一般来说总是复杂我变的，节外生枝、出现始料未及的情况是常有的事。 因此，谈判的过程中，说话一定要注意分寸，留有余地，不能说“满口话”，要使说话具有一定的弹性，给自己留下可以进退的余地。 模糊语言灵活性高，适应性也强。谈判中对某些的论点或意料之外的事情，不可能一下子做出准确的判断，这时就可以运用模糊语言来避其锋芒，以争取时间做必要的研究和制定对策。 比如在外交会谈中，客人友好 地邀请东道主回访，东道主方应按照礼节高兴地头答应下来，但往往由于种种原因，不能轻率确定具体日程，这时常以模糊语言作答：“我们将在适当的时候去贯国访问。” 这个“适当的时候”可以是一个月、一年、几年之内，甚至更长时间，具有相当的灵活性。这样既不会使对方不快，又不使自己为难。 又如对某些很难一下子做出回答的要求和问题，可以说：“我们将尽快给你们答复。”“我们再考虑一下”“最近几天给你们回音”。 这里的“尽快”、“下”、“最近几天”都具有灵活性，留有余地，可使自已避免因盲目做出反应而陷入被动局面。 及时弥补言语失误 人有失足，马有失啼。失足了可能再站起来，失蹄了可以重新振作，而人失言了可以用妙语去弥补。 作为空姐，朱莉叶小姐常常接受严格的语言训练。尽管这样，她有时还是有免失言。 那次在她的航班上，她和往常一样本着顾客至上的服务精神，热情地询问一对年轻的外籍夫妇，是否需要为他们的幼儿预备点早餐。那位男顾客出人意料地用中国话答道：“不用了，孩子吃的是人奶。” 没有仔细听这位先生的后半句话，为进一步表示诚意，朱莉叶小姐毫不犹豫地说：“那么，如果您孩子需要用餐，请随时通知我好了。” 他先是一愣，随即大笑起来。朱莉叶小姐这才如梦初醒，羞红了脸，为自己的失言窘得不知如何是好。 “人有失足，马有漏蹄。”在人们的交际过程中，无论凡人名人，都免不了发生言语失误。 虽然其中原因有别，但它造成的后果却是相似的，或贻笑大方，或纠纷四起，有时甚至不堪收拾。 那么，能不能采取一定的补救措施或者纠正之法，去避免言语失误带来的难堪局面呢？回答是肯定的。比如用及时改口的方法以。具体事例如下： 历史上和现实中许多能说会道的名人，在失言时仍死守自己的城堡，因而惨败的情形不乏其例。 比如1976年10月6日，在美国福特总统和卡特共同参加的，为总统选举而举办的第二次辩论会，福特对《纽约日报》记者马克斯·佛朗肯关