《优秀营业员培训》PPT课件.pptx

成为一名优秀的营业员;培训目的;2012/1/31 Tuesday;2012/1/31 Tuesday;2012/1/31 Tuesday;2012/1/31 Tuesday;2012/1/31 Tuesday;令人愉快的购物环境； 丰富的商品陈列； 高质量的商品； 合理的商品价格； 营业人员丰富的商品知识和销售经验； 热情周到的服务； 可靠和完善的售后保障。;2012/1/31 Tuesday;对服务的认识。 以他人为中心的意识。 ;2012/1/31 Tuesday;迎接和招呼顾客。 回答顾客的问询。 为顾客解决困难。 以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪。 熟练快速的商品销售运转。 及时处理顾客投诉，并给顾客以令人满意的答复。 ;2012/1/31 Tuesday;14;认真负责 积极主动。 热情耐心。 细致周到。 文明礼貌。 在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。 ;当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到顾客身上。 当顾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。 当顾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。 当接待顾客较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。 当接待的顾客较少、工作量较少时，应注意加强自律。 在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。;2012/1/31 Tuesday;卖场形象并不是一个抽象的概念，它体现在卖场运作的各个方面， 维护卖场形象首先应该体现在员工的仪表与个人风范上。。 语言文明规范、谦逊文雅、诚恳亲切、称呼恰当、热情大方，声音大小适当，听客户讲话时应温文有礼。 以公司为荣，以成为公司的一员为荣。 与外界交往时不要随意贬损卖场，卖场的荣誉与个人的荣誉是息息相关的，一损俱损，一荣俱荣。 如果卖场形象确实存在某种欠缺，从维护卖场利益的角度出发，应该向上级或相关领导提出自己的改进意见，这才是真正负责的做法，而不是牢骚满腹甚至毫无顾忌地任意宣扬。 ;2012/1/31 Tuesday;2012/1/31 Tuesday;2012/1/31 Tuesday;2012/1/31 Tuesday;2012/1/31 Tuesday;与顾客建立持久关系 保持与顾客建立永久关系，并给予顾客持久的最终印象 自始至终都让顾客感受到自己受重视，我们与顾客的关系并不在顾客走出卖场时为止。 遇??问题从顾客角度出发最大限度的解决，必要的时候自己承担损失。 让顾客有意愿再次光临 ;25