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最佳执行——公司内上下级管理教程
* What Your Leader Expects of You執行長的最佳執行者 哈佛商業評論全球繁體中文版 上司如何看待你的表現?而你對直屬長官又有什麼期待? 別輕忽這個「交互作用」: 對部屬而言,卓越表現能讓你成為上司不可或缺的左右手; 對上司來說,擁有一批能幹的「人馬」,對團隊與公司的績效有所助益, 甚至是上司自己更上層樓的關鍵。 這裡理出的觀點, 是為了避免官僚作風的弊病… 您所做的事情, 是符合上司期待的嗎? 哈佛商業評論全球繁體中文版 優秀的經理人通常會在三種情況下介入:部屬達不到允諾要達到的目標時;出現重大的人事問題,尤其是產生衝突時;以及危機出現時。 上對下的九大期望 期望1:適時參與 What Your Leader Expects of You執行長的最佳執行者 點子多的人在組織裡通常得不到掌聲,往往只能偏居邊陲,因為大家認為他們不按牌理出牌。不過如果是好的主管的話,會很想知道他們有什麼想法:畢竟,篩選好點子,挑出有用處的構想,是主管職責所在。而且一般來說,最好的構想剛提出來時,往往聽起來很瘋狂。 上對下的九大期望 期望2:勇敢出主意 What Your Leader Expects of You 哈佛商業評論全球繁體中文版 What Your Leader Expects of You執行長的最佳執行者 幾年前,我掌管一家依功能編組的大企業,公司裡負責生產的那個主管,和負責行銷與業務的主管無法和睦相處,兩人形同陌路,不願溝通。由於他們無法共事,他們所帶的組織也難以合作,結果存貨永遠處於失調狀態。 我再把他們叫到我的辦公室,當場發給他們離職金。我告訴他們,雖然他們個別的表現都不錯,但是兩人無法合作,已經對公司造成傷害。 那天下午大約3點鐘時,電話響了,是他們兩人打來的,,說的第一句話就是:「我們明白啦。」便各自回到工作崗位。我不知道他們是否學會了喜歡對方,但他們終於學會和睦共事,更重要的是,他們帶領的組織也開始合作無間。結果公司的整體績效大幅提升。 上對下的九大期望 期望3:不同心能協力 What Your Leader Expects of You 哈佛商業評論全球繁體中文版 What Your Leader Expects of You執行長的最佳執行者 主管很喜歡自告奮勇的員工。聯合訊號公司展開六標準差(Six Sigma)專案提升品質時,有些人雖然對整個計畫並不很了解,仍決定冒險一試,勇敢挑起領導責任。 結果這些有跨部門貢獻的員工,確實比沒有這種貢獻的人晉升得更快。 上對下的九大期望 期望4:自告奮勇 What Your Leader Expects of You 哈佛商業評論全球繁體中文版 What Your Leader Expects of You執行長的最佳執行者 最能顯示主管有心栽培直屬部屬的做法,就是參與部屬績效的評量。我希望我的部屬都能親自參與績效檢討工作,並給予他們的部屬具體、有用的評語,而不是把這些工作交給人力資源部門的人去做。 上對下的九大期望 期望5:栽培部屬 What Your Leader Expects of You 哈佛商業評論全球繁體中文版 What Your Leader Expects of You執行長的最佳執行者 主管也希望部屬了解顧客的近況:他們正在做什麼改變,他們的競爭狀況有什麼改變,科技和世事對他們的策略有什麼影響等。顧客關係是我們的資產,大家應該要善加利用。 上對下的九大期望 期望6:要食人間煙火 What Your Leader Expects of You 哈佛商業評論全球繁體中文版 What Your Leader Expects of You執行長的最佳執行者 不了解時事可能會造成一種情況,那就是明明可以防範於未然,卻因疏忽而挫敗;結果你得花更多時間來克服問題,甚至可能永遠克服不了。 上對下的九大期望 期望7:洞燭機先 What Your Leader Expects of You 哈佛商業評論全球繁體中文版 What Your Leader Expects of You執行長的最佳執行者 我希望我的部屬能追求終身教育和永續發展,這並不意味著一定要重回學校讀書,而是要讓自己時時接觸新的人際圈與新觀念。你可以請上司給你批評指教,如果他不願意說,就去問問你的同輩或部屬,或是找一個良師益友。 上對下的九大期望 期望8:自我提升 What Your Leader Expects of You 哈佛商業評論全球繁體中文版 What Your Leader Expects of You執行長的最佳執行者 若是銷售和盈餘都以每年20%的速度成長,要部屬通力合作、積極主動、提供點子等,都是很容易的。一旦
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