殡葬服务标准流程规范.doc

殡葬服务标准流程规范 生老病死是自然规律。操办丧事时，因平时忌讳，对殡葬行业又了解甚少，遭遇突发情况后难免会手忙脚乱，不知所措，甚至被一些“殡葬串串”坑骗。怎么办？看了行业标准，或许会多一些了解。 民政局和殡葬管理中心发布了我市殡葬行业的《遗体接运服务》、《治丧守灵服务》两项地方标准，目前已经通过国家标准化管理委员会备案，并于2012年6月1日起实施。 工作人员禁穿彩色衣服 老人家去世，若不是在医院，是在家里走的，这时候该咋办？《遗体接运服务》标准对这一项服务流程进行了规范。重庆主城的殡仪馆不多，不到5家。但整个重庆，差不多每个区县都有殡仪馆，之前因为没有硬性的服务标准，随意性较大。 新标准规定，接运遗体的工作人员一般有3人———一名驾驶员，两名殡仪服务员。殡仪服务人员的服装应以庄重、暗色调为主，黑白二色是工作服的主打色，不能身着夸张、休闲、亮色的衣服，尤其是大红大紫的衣服。 “你好”“再见”是禁语 在语言上也有一些规定，比如说见面后，对丧事承办人要表示哀悼，态度要温和，语言要温情，当然不能笑。因为都是服务行业，殡葬服务有其特殊性，和很多行业是有区别的。别的行业，提倡微笑服务，而殡葬服务人员，必须要严肃，不能笑。原因很简单，因为来殡仪馆办丧事的群众，都处于悲伤之中，这时候若你面带笑容，是一种非常不礼貌和让逝者家属难以接受的行为。 《遗体接运服务》和《治丧守灵服务》属于推荐性地方标准，对殡葬服务人员的资质仪容、语言与业务能力、服务流程、服务质量等方面进行了规范。规范服务中，还应有一些禁语，如“你好”、“再见”等不能说。“逝去亲人的家属，心情没有几个是很好的，说‘你好’，特别堵心。而‘再见’这两个字，则更不能说，谁还想再来一次这里？”参与标准起草的一位殡葬从业者说。 办丧事这些服务必须有 办丧事，城市人一般都会选择到专门的守灵治丧场所。《治丧守灵服务》标准对其中的一些服务内容和流程，进行了规范。 如治丧机构提供的服务，至少要包括这些服务内容：办理殡殓手续，预约殡殓时间、联系火化日期；挽联书写、挽幛书写、灵堂布置及遗像制作；丧葬用品租售；殡仪司仪服务、哀乐吹奏；丧宴；丧事录像；遗体告别、追悼仪式及出殡；骨灰盒刻字及短期存放。 关于守灵治丧这一块，前不久，市物价局、市民政局还制订了《重庆市殡葬收费管理暂行办法》，拟对遗体接运、火化、墓葬等多达16项殡葬服务费用进行政府定价。其中，守灵治丧场所部分服务价格由政府定价。政府定价是啥概念？市民政局有关负责人说，这并非大家所说的殡葬暴利，成本利润率在10%以内。没有定价的服务，主要丧葬用品价格不超过50%的进销差率。