物业管理上墙制度.doc

物业管理办公室工作制度 基础工作 ????? 1、物业管理工作健全、制度完善； ????? 2、； ????? 3、物业管理工作年度有目标措施、有任务分解； ????? 4、； ????? 5、物业管理第一责任人、具体负责人明确，有专人承办和经费保障； ????? 6、物业管理激励机制健全，奖惩措施落实。 ????? 物业管理覆盖工作????? 1、建立楼院档案，统计及时，数字准确，管理状况登记清楚； ????? 2、住宅小区； ????? 3、。业主委员会工作????? 1、业主委员会良好运行，业主民主管理增强自我约束能力； ????? 2、对符合条件的住宅小区组建业主大会工作有效指导； ????? 3、业主委员会换届； ????? 4、新成立业主委员会数量达到年度目标要求。 ????? 信访投诉工作????? 1、物业管理分级投诉处理机制完善，投诉渠道畅通，设立业主投诉电话； ??????2、业主投诉有专人办理并在10日内答复投诉人，调查处理物业争议和纠纷及时有效； ????? 3、业主投诉档案登记清楚，保管完好； ????? 4、建立重大投诉预警机制，处理突发事件迅速； ????? 5、一般投诉在社区内消化解决； ????? 6、严格控制重大投诉事件的重复发生，重访率不超过20％； ????? 7、。