《导购员服务全过程》PPT课件.ppt

基本销售技巧 全程服务 全程服务是由1位同事为1位顾客（或一起的1-3位顾客）提供由进店到离店的整个购物过程的服务，让顾客享受到我们贵宾化、个性化的服务。 全程服务五式 第一式——主动打招呼 第二式——保持笑容 第三式——以客为先 第四式——姓氏称呼、自我介绍 第五式——跑步服务 全程服务的六个步骤 第一步 迎宾 第二步 带客选购 第三步 试用服务 第四步 附加推销 第五步 结账程序 第六步：谢别客人及整理货场 Greeting -- 迎 宾 微笑、目光接触 站姿、手势 推广内容、礼貌用语 敏感度 Product Showing -- 使用展示 在平时了解好每种产品的功能，能迅速地在顾客面前展示产品，增加顾客对产品购买的信心。 Gathering -- 收款程序 道 别 客人“开心”后，还没有离开店铺 ----每一位FANS都要向客人道谢 ----不急于讲“欢迎下次光临”，而要抓紧 机会做附加推销 客人离开店铺 ----“欢迎下次光临” ----如果是熟客，“下周有新货，再来看看” “有空带你的朋友过来”等等 全程服务注意事项： “以一敌三”； 不要紧跟在顾客身旁，保持一定距离； 不可强迫推销； 不要诽谤顾客在别家店铺购买的商品，讲别家的坏话； 要照顾到客人的同伴； 尽量让顾客佩带，以使货品有机会显示出特点； 在全程服务过程中如需要离开，应先征得顾客的同意，并要表示歉意或告之你很快就回来 ； 为顾客提供意见和建议要适可而止 多推销新到货品、减价货品、库存较多的货品及与顾客所购买的商品相配套的货品 * * 店面每位员工必需掌握 接近顾客 介绍货品 语言技巧 Selling -- 销 售