[医学]医院药房绩管理体系的构建和实施.ppt

医院药房绩效管理体系构建和实施 　 复旦大学附属华山医院药剂科 药房管理面临的问题 药学团队工作效率低，疲于应付 人员： 36人、365天年中无休。 公休、轮休、病假、婚假、产假等。 工作量：14对窗口、140万张处方/年、2.5亿/年 药剂人员服务能力和水平平庸 　交流能力: 基本无主动交流 操作能力: 有岗位操作规程但停留在墙上文本上。 宣教能力：缺少扎实的专业理论功底、缺少日常工 作知识和经验的积累，没底气。 药房管理面临的问题 药剂人员工作积极性不高 做多做少一个样、做好做差一个样 　　工作压力、社会压力、 　　 收入压力、前途压力、 有必要对药房自身管理实施变革 药房绩效管理体系的构建和实施 一．绩效管理和绩效考核 二．制定相对合理的绩效标准 三．量化绩效标准 四．建立垂直和360℃相结合绩效考核法 五．统计绩效考核结果、实行绩效分配 六．加强绩效诊断和反馈 七. 绩效的持续改进 八. 绩效的持续提高 一．绩效管理和绩效考核 绩效管理 ： 　　　 将部门和个人的努力与企业战略目标相连接，并通过计划、组织、指挥、协调与控制的手段实现目标的过程。 四个环节 两个目标 绩效标准的制定和指导 绩效的持续改进 绩效考核 绩效的持续提高 绩效分配 绩效诊断反馈 一．绩效管理和绩效考核 绩效考核： 对绩效管理结果的评价 一．绩效管理和绩效考核 区别：　　　　　　　　　　　　 　　　　　 　　　　　　绩效管理　　　　绩效考核　 　　　　　　 　　　　管理体系　　　　组织人员 　　　　 　　　　　　　　　 　　　　提高绩效　　　　事后评价 　　　实现战略目标　　上级对下级控制 　　　 二．制定相对合理的绩效标准 目的：确保科室和药房人员在工作职责和 　　　　工作标准方面达成共识。 方法：以试点部门为 　　　　　 独立绩效管理部门　　　　　　　　　　　　 　　　　以法律法规及科室规章制度SOP为 　　　　　　绩效标准依据　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　以药品、人员和服务质量管理为 　　　　　　绩效标准的内容　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 组织各层次的药剂人员多次讨论拟订出条款型　　　　 　　　　　 药房绩效标准 三．量化绩效标准 目的：用数据来描述药剂人员的工作，　　 　　　　使绩效考核更具效率和信息。 　　　　　 　 方法：以数量化的工作量为基准、将质量化 　　　　的工作按权重转化为数量化的工作　 　　　　量，使药房绩效考核的量纲统一。 　　　　　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 三．量化绩效标准 工作综合表现： 　用绩效处方数客观衡量评价。 　绩效处方数＝实配处方数＋量化处方数　　 　　 　　 　　　 三．量化绩效标准 　　建立星级服务评定制 　 　 三．量化绩效标准 四．建立垂直和360℃相结合的绩效考核 　 　　　　垂直绩效考核　　　　360℃绩效考核 　　　　　　院部　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　科主任 　　　　　药房负责人 　　　　　　　　 　　　　　　药剂人员　　 四．建立垂直和360℃相结合的绩效考核 五．统计绩效考核结果、实行绩效分配　　　　月度绩效管理考核汇总表 五．统计绩效考核结果、实行绩效分配 五．统计绩效考核结果、实行绩效分配 六．加强绩效诊断和反馈 通过绩效提供的线索: 　总结成功经验 　分析出现问题的原因 　讨论研究解决问题的方法 　帮助员工制定个人发展计划 　制定科室人力资源规划 　制定员工培训计划 七. 绩效的持续改进—PDCA循环法 七. 绩效的持续改进—PDCA循环法 七. 绩效的持续改进—PDCA循环法 举 例绩效管理和考核的突出问题 --药品差错如何降低药品差错? 分析现状，找出问题 第一季度药品差错数据汇总 数量发错: 将处方上的药品数量上下看错. 不熟悉药品包装数量. 将处方上药品数量单位看错.如支看成盒. 磁卡上以往的处方信息没有及时清除, 或 误将其他药房的处方信息当作本药房的. 药品送至病区过程中发生短缺,特别是手术 室药品. 药品发错 looklike(外包装相似)的药品发错. soundlike(品名相似)的药品发错. 厂家发错 通用名、剂型、规格完全一