【精品】pt资料---公关心理学第7章公共关系传播与公众心理（p66）.ppt

第7章　公共关系传播与公众心理（第3节） 31.组织传播者在沟通中充当的角色（P172～174） 　　组织内部的信息沟通的走向：自上而下和自下而上的纵向沟通和同一层次间的横向沟通 　　①纵向沟通：传播者扮演中间人的角色 　　②横向沟通：传播者扮演联络员的角色 第7章　公共关系传播与公众心理（第3节） 32.上情下达过程中的问题（P173） 　　①信息冗余量过大 　　②信息精确度低 　　③动态信息少 第7章　公共关系传播与公众心理 结束 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 12-2.社会关系说的要点（P148） 　　媒介与受众之间的“缓冲体”：个人差异、社会范畴、社会关系 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 13-1.由接触信息到作用反应的心理过程（P150） 　　卡特顿特： 　　①要想影响一个人，信息必须抵达他的感官，引起他的注意 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 13-2.由接触信息到作用反应的心理过程（P150） 　　②信息抵达感官后，如果与他的预存立场吻合，便被他接纳为认知结构的一部分 　　③如果说服他采取行动，就要使他看到，这一行动是实现目标的途径 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 13-3.由接触信息到作用反应的心理过程（P150） 　　④达到目标的途径规定得越具体，越简便，越容易引发他的行动 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 14.注意的概念（P150～152） 　　注意：人的心理活动集中指向一定的事物或现象，而离开其余的事物或现象 　　受传者的注意，不仅是有限的，而且是有选择的 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 15.有助于引起公众注意的因素（P152～153） 　　①信息刺激的强度 　　②信息刺激的对比度 　　③信息刺激的重复率 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 16-1.大众传播与人际传播的不同（P153～154） 　　①反馈程度不同 　　②对每个受传者的需要满足程度不同 　　③传播者数量不同 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 16-2.大众传播与人际传播有不同（P153～154） 组织整体 小范围 传播者数量 无法满足每人 可满足每人 受传者满足 无法及时调整 可及时调整 反馈程度 大众传播 人际传播 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 17.公关传播内容的种类（P154） 　　①告知性内容 　　②劝导性内容 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 18-1.选择性因素（P155） 　　①选择性接受 　　②选择性理解 　　③选择性记忆 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 18-2.选择性因素（P155） 　　①选择性接受 　　人们总是愿意接受那些与自己的固有观念一致的信息 　　②选择性理解 　　对于同一个信息，不同的人有不同的理解 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 18-3.选择性因素（P155） 　　③选择性记忆 　　人们容易记住自己愿意记住的事情，而容易忘记自己不喜欢的事情 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 19.有限效果论（P155） 　　有限效果论说明：传播者很难改变受传者的固有观念，传播效果是有限的 　　有限效果论提示我们：受众对组织的传播内容并不是来者不拒，而是有所排斥的 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 20.公关传播致效的基本原则（P158～159） 　　①传播者有要可信度 　　②正反面意见并存 　　③逐步接近公众 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 21-1.影响传播效果的主要因素（P160～163） 　　传而不通、通而无效或效果相反的原因，有的来自传者，有的来自受众，有的来自主观，有的来自客观 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 21-2.影响传播效果的主要因素（P160～163） 　　从传播者角度看的主要因素： 　　①语言障碍 　　②信息失真 　　③言论一边倒 第7章　公共关系传播与公众心理（第2节） 22.信息失真或新闻失真的常见表现形（P162） 　　①无中生有，向壁虚构 　　②以偏赅全，为我所需 　　③道听途说，合理现象 　　④张冠李戴，导演摆布 第7章　公共关系传播与公众心理（第3节） 23.人际交往的概念（P163） 　　人际交往：代表组织利益和要求的人们之间的信息互动 　　人际交往不是作为一般个体的人与人之间的信息交流 第7章　公共关系传播与公众心理（第3节） 24-1.公关传播中人际交往的重要性（P164～166） 　　①人际交往是大众传播手段的有力补充 　　②良好的人际关系是组织发展的重要前提 　　③人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方 第7章　公共关系传播与公众心理（第3节） 24-2.公关传播中人际交往的重要性