【资格考】2010全国导游资格考试ppt模版课件.ppt

2010全国导游资格考试 现场导游考试指导 关于旅游的导游学定义 由湖南大学出版社出版的江波副教授编著的模拟导游提出: 从导游学的层面理解,旅游是一种动态生活方式,而导游是学习和复制动态生活方式的人 学习旅游的导游学定义和关于导游的学理定义有助于大家通过现场导游的考试并理解导游实训和实战的意义 动态生活方式的五条标准 较好的时间观与空间观----个人素质标准 极强的环境适应能力-------个人能力标准 感性与理性的完美结合-----个性标准 环保-----个人行为规范 践行动态生活方式的五条标准,你就能通过导游证面试→成为一名优秀的导游→享受到旅游给你人生带来的价值和意义. 往届现场导游考试情况介绍 现场导游考试的通过率要大大高于笔试的通过率 不要因为笔试没考好而轻易放弃面试 着装整洁得体、有备而来容易赢得考官的尊敬 不要紧张、不要为现场情况所干扰 现场提问反映平时积累,应该坦然面对、尽力而为 今年现场导游考试的改革情况 平均难度大大降低 讲解时有Video画面提示,标准时长6-8分钟 采用电脑选题,大大降低考官主观性差异 导游基础知识和汉语言文学题库各有一千六百多道,涉及教材每一个角落 应变题目主要是《导游实务》上的几种类型,要好好掌握住 增加了时事考题,时间跨度为去年六月到今年七月 现场导游考试的小技巧 注意考场礼节容易获得考官好感 突显自己的特征(如少数民族服饰)容易提升考官印象 递交讲解稿等显示诚意的行动容易打动考官 讲解不要中断,说比不说更重要 幽默回答不知道的问题可显示机智 怎样做好讲解 讲解6-8分钟不是一件难事,特别对于想做导游的人来说,要从心理上打消这个念头 今年仍将采用三选一的考试方式 尽量采用《湖南导游词精选》上的材料,但可对相关错漏之处进行更正 尽量在熟悉《湖南导游词精选》内容的基础上用自己的语言讲出来 突出重点讲解内容 导游讲解示范1 马王堆汉墓 抓住关键词:地理位置\墓葬形制\保存原理\下葬时间\墓主人\素纱襌衣\T形帛画\女尸 关注关键词:漆奁\驻军图\藕片\导引图\奏乐俑\竽\博具\信期绣\帛书《五十二病方》《天文气象杂占》《五星占》\棺椁 导游讲解示范2 岳麓书院 抓住关键词:前门\赫曦台\平面图\讲堂 关注关键词:名联\御书楼\祠堂\百泉轩园林(麓山寺碑亭和时务轩)\文庙 应变题目示例 1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 ？　[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。 应变试题 2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 ？　[参考提示]1、 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 2、 更要提醒他们注意安全。3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 。 应变试题 3、 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 ？ 　[参考提示]1、交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 2、是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。 3、在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。4、 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。 应变试题 4、 带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办 ？ 　[参考提示]1、导游员本身要充满朝气活力， 2、 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。3、 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。 应变试题 5、 旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办 ？　[参考提示]1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。 2、在抵达旅游景点的途中， 导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚， 特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，3、下车后，导游员要高举社旗， 在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确实保护好游客的生命和财产安全。 应变试题 6、带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 ？[参考提示] 1、导游员讲解景点要突出爱国主义教育, 2、要特别关注小朋友们的安全问题。 应变试题 7、 游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办 ？　[参考提示]1、在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，2、说明小心