人力资源经典实课件：读人读心术在面试中应用.ppt

（3）触 摸 　　 　　脖子也是人体传达信息的重要器官。用手摸脖子，或用手去扯衣领的行为也是说谎的表现。说谎时，大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌肉组织发痒，需要用手去搔痒。直接的方式便是用手去触摸。但是，当意识到对方已察觉出自己在说谎时，往往会很紧张，引起颈部出汗，拉一下衣领，使颈部周围的空气可以流通，这样消除发痒的感觉。 2.触摸脖子 能在面试过程中明察秋毫地注意到面试者的这些体态语言，并进行分析，就可以有理由怀疑面试者在说谎，为招聘过程中的录用决策提供参考依据。 三、面试者的提问攻心术 确认与行为有关的回答：行为性与非行为性 与行为有关的回答：指描述应聘者在具体情景下实际言行的回答。包括与情景有关的背景情况，其采取的行动及结果。 与行为无关的回答：指回答是理论性的，含糊的，或仅仅是某种观点。 1、与过去行为有关的面试问题 1）连串式提问(多项式) 考察应聘者的应变能力、思维能力、情绪的稳定性和记忆力，在连串式提问下应聘者会感受到一种压力，这正是提问者的目的之一。 如“我想问三个问题：第一你为什么希望进入我们公司？第二你希望在我们公司得到怎样的发展？第三如果你到职后发 现实际情况与你原来的设想有较大的距离你怎么处理？” 2、如何发问？ 这种提问方式带有某种挑战性其目的，在于创造压力情景观察应聘者的反应，压迫性提问大多会从应聘者的矛盾谈话中引出。 如一位应聘者表现出对原工作单位很满意而又急于调换单位就可以针对这一矛盾进行质询形成压迫性问话，如： 从刚才的描述中能够感受你对原工作单位带有很深的感情，也看到企业对你的培养花费了很多的精力和成本，那么，请问你为何如此急切的变换工作？你如何看待该企业因你离职而产生的各种时间/招聘成本？ 如何发问？ 2）压迫式提问 3）面试问话技巧（一） 开放式提问 清单式提问 假设式提问 重复式提问 确认式提问 封闭式提问 递进式提问 比较与对比式提问 举例式提问 行为描述式提问 情景模拟式提问 面试问话技巧（二） 3、问问题，测内心 我们为什么要雇请你呢？?? 你认为自己最大的弱点是什么？? ?? 你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？ 你在大学期间最喜欢的老师是谁？为什么？ ? 四、 组织很好的角色扮演 考察人际关系能力，服务意识及领导风格颇有效 应基于应聘者将来工作中会面临的实际情景之上 如何设计情景模拟？ 考察应聘者知识面、快速应变能力、危机应对能力 面试中提出情景问题的好处： 缺乏经验的应聘者可借此寻找自己的潜力 你可以用结构合理，前后一致的形式向应聘者提供有深度的不同背景 你可以在短时间内考察各种与工作有关的具体情景 假设你现在是一个业务部门经理，如何激励一个高技能低意愿的员工？ 如果面试时有2人以上，可一人扮演经理，一人扮演员工； 如果面试仅为单独进行，可让应聘者扮演经理，面试官扮演员工； 例：职位--部门经理 你目前手头上有几个紧急的事情需要处理： 1、临时通知，马上必须赶去机场接非常重要的客户; 2、原本安排好的外籍客户谈业务已经在会议室等候；3、需要给税务局提交的几份报表已到提交期限，必须 由你审核并签字；请告知你的处理顺序及原因。 例：职位--项目经理 如何判断一个人是否拥有实际操作能力而非泛泛而谈呢？ 看他做过什么、做成过什么、怎么做成的 ？举具体案例说明 做过什么是经验，做成什么是能力，怎么做成的是思维方法 多设计一些与行为相关的问题 追问细节 参考资料 招聘中的笔迹分析术 书面干净整洁者，书写者举止高雅，穿着较讲究，性喜干净整齐，较注重自己的仪表和形象，并多有较强的自尊心和荣誉感。如书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有着穿着随便，不修边幅，不拘小节等性格特征。  字体大，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待人热情，兴趣广泛、思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足； 字体小，性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心、谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开； 字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力。  结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思虑周全，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩； 结构松散，书写者发散思维能力较强，思维有广度。为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能宽容他人的过失，但往往不拘小节。  笔压重，书写者精力比较充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执； 笔压轻，书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩； 笔压轻重不一，书写者想