人际关系与沟通艺术(16讲)_图文.ppt

——像你希望别人如何对待你那样去对待别人！; 第一讲 人际关系与沟通概述 第二讲 人际交往的社会心理学效应 第三讲 语言沟通 第四讲 非语言沟通 第六讲 职场沟通 第七讲 团队沟通 第八讲 人际沟通礼仪 ;;;;;前提是相互认知， 手段是交往行为， 特征是情感互动， 本质是人与人之间的心理关系和距离。 ;二、人际关系的类型;人际关系的类型;人际关系的类型;三、人际关系的特点;大学生人际交往的特点：; 4.追求自主与平等。随着自我意识的逐步觉醒和独立思考能力的增强，大学生为人处事变得不愿墨守成规，无论在交往方式、交往内容与交往对象的选择上，都十分重视自己的意见和主张，喜欢用自己逐步形成的观念和尺度去评价社会事物，在各方面都努力体现其独立人格，勇于追求交往中的自主和平等关系，喜欢通过交流思想、感情，探讨共同感兴趣的问题。　　 5.有较多的小群体存在。小群体是指由于成员彼此认同而自发形成的群体，多以情感因素调节人际关系为主要特征。另外还具有不定型、多样、多变等特征。对学校管理者来说，应积极支持大学生中好的小群体，使其在集体的建设中发挥积极作用；对不利于集体的小群体则应进行教育、改造，防止其任意发展，危害集体。　　;大学生的人际关系的分类;据一项对1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1％的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。 由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。 人是社会性动物，交往是人的本能;有以下五种情况之一，即可视为人际关系不良： ? 缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺少能互吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无助和无奈； ? 交往平淡：能够与他人交往，但交往的质量不高，在群体中处于“有他不多，没他不少”的位置。没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，时常会感到迷茫、失落； ? 交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。不知道如何与别人打交道。有时会表现得过度热情，有时又会表现得过于谨慎。过分在意别人对自己的评价，容易体验到伤害感；;? 羞怯：在交际场合或大庭广众之下，羞于启齿，害怕见人。有不必要的担心、过分的焦虑，当众发言的时候，会表现得言语支吾，不知所措。 ? 社交恐惧：对人际交往特别害怕，极力回避与人接触，不得不交往时，会表现得紧张、恐惧、面红耳赤。常常陷入焦虑、自卑之中，严重者会影响到身心健康和日常生活。 ;案例1：;案例2、;我们如何看待此类问题？;人际交往的四条法则: 心好一切都好，平衡就是健康。人际沟通的真谛就是回归人的本真，那就是：懂得感恩，学会放弃，善于妥协，保持善良。你心好了，饭吃得下，觉睡得着，你心里没想法；你想法太多了，就会睡不着。西方国家在人际交往中提出来四条法则： 第一，黑铁法则。就是你怎么对待我，我怎么对待你，叫来而不往非礼也，好听一点，叫投之以桃，报之以李。难听一点，以血还血，以牙还牙。人与人之间，不要一开始大家就进行斗争，这就像博弈。过去毛主席也讲过一句话，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑铁法则就是告诉大家，我们要有一个健康的人格。 第二，白银法则。用我们中国人的话说，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要强加于人。比如说你打人家，肯定不对的；你喜欢被人家打，这不可能。白银法则可以避恶，就是，我们怎么样，恶的事情就可以避免发生。这是一个很好的法则。 第三，黄金法则。即己所之乐，乐施于人。黄金法则就是首先你要保持柔性。中国古代的老子，他临死以前，把嘴巴张开，把所有的学生全部叫过来，他的学生全部到齐后他死掉了。这是什么意思呢？老子是说，牙齿全都没有了，暗示钢强之物未必长久，然圆滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我们说，柔性是永恒的。 第四，青铜法则。实际就是人所不欲，勿施于人。这是一个非常高尚的法则，美国的西点军事院校也在学这个。就像学习雷锋精神，我们学的是雷锋的精神，不是就具体的事情去这么做。曾经有人帮养老院的老人在3月5号那天洗了6次澡，这样学雷锋有什么意义呢？那不是学雷锋，那是人来疯。;四、良好人际关系的意义;良好人际关系的意义;良好人际关系的意义;;一、中国人传统人际关系特征; 中国人际关系社会取向;中国人际关系社会取向;中国人际关系社会取向;二、中国现代人际关系基本特征;三、中西方人际关系特征比较;在美国，有一个古怪的企业仪式，叫“带女儿上班日”。就是在一年中某个规定的日子，家长可以把女儿带去上班，让女儿看看大人们是怎样工作的，在一个什么样的环境下工