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第二章 人际沟通 一、人际沟通概述 二、言语沟通 三、非言语沟通 四、沟通心理 第一节 人际沟通概述 沟通的含义 人际沟通的特点 人际沟通的类型 人际沟通的功能 你描述,我回答 矫揉造作 相濡以沫 水涨船高 前程似锦 眉来眼去 狗急跳墙 心有余悸 蹑手蹑脚 一、沟通的含义 （一）沟通的定义 简单地说，沟通是指信息的交流和贯通。所谓交流与贯通包含两层意思，一层是交流是双向的,双方互有信息对流；二层是贯通必须以送达对方为标准，送达不到或接收不到的信息不能称之为沟通。 人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 （二）信息沟通过程模型 人际沟通过程的七个基本要素： 1.信息发送者 指具有信息并试图进行沟通的人。 2.信息 是信息发送者试图传递给对方的意图、情感。 3.通道 指沟通信息所采取的方式。 4.信息接受者 是接受信息的人 5.反馈 反馈是对信息所作出的反应 6.障碍 7.背景 二、人际沟通的特点 1.能动的双主体性 2.符号性 3.沟通和认知的统一性 4.沟通与互动的统一性 5.情境的重要性 6.障碍的特殊性 三、人际沟通的类型 （一）正式沟通和非正式沟通 1.正式沟通 指人际群体中有组织、有领导、有步骤以达到某种明确目的的交际主体间的沟通。 特点：一方面，要求沟通双方排斥个人情感按角色规范行事，另一方面它又受个人情感的影响。 2.非正式沟通 指人们以个人身份所进行的交际主体之间的沟通。 作用：其一，是正式沟通的重要补充 其二，能满足人们联络感情的需要 其三，能够传递大量的信息 （二）直接沟通和间接沟通 1.直接沟通 指交际主体之间面对面地沟通，又叫“面对面”沟通。其优点： 一是信息反馈及时、充分。 二是思想交流全面、深刻。 三是感情交流自然、真实。 2.间接沟通 指交际主体之间借助于中介技术手段（书信、电话等）进行的沟通。 优点： 一是信息交流多 二是信息交流快 三是信息交流时“省” （三）上行沟通、下行沟通和平行沟通 1.上行沟通 是指交际主体中的下级向上级报告情况，提出意见，表露出来某种情绪、情感和态度，以及晚辈对长辈提供某些信息和谈论某些情况等。 2.下行沟通 是指交际主体中的上级对下级、长辈对晚辈作出指示、提出要求、作工作报告等等。 3.平行沟通 又称横向沟通。它指的是同一社会等级成员的交际主体之间的横向联系。 （四）言语沟通和非言语沟通 言语沟通是指交际主体之间运用其自然语言（口头语言与非口头语言）而进行的沟通。 非言语交流是指交际主体以其身体的动态、静态等非言语系统作为手段而进行的沟通。 四、沟通的功能 1.信息交流功能 2.情感交换功能 3.心理保健功能 4.行为调节功能 5.社会整合功能 游戏：撕纸 操作程序： 1.每人一张A4纸 2.教师发出单项指令： 大家闭上眼睛，全过程不许问问题 。 开始：把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 ,睁开眼睛，把纸打开 ，会发现各种答案。 讨论：为什么会有这么多不同的结果 任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程。 第二节 言语沟通 言语含义与沟通 言语沟通的类型 言语沟通的艺术 一、言语含义与沟通 （一）言语的概念与沟通 语言是一套由词汇和语法构成的规则的符号系统。这个系统中的每一个语言成分又都具有声音和意义两个方面，即我们常说的语音和语义。 言语是指对语言这一体系的具体运用，包括说话和写作的过程及结果两个方面。 语言与言语的区别 其一，语言是抽象的，言语是具体的 其二，语言属于社会范畴，而言语是个人的 其三，语言是相对稳固的、静态的，言语是动态的 阿凡提圆梦 在维吾尔族民间广泛流传着这样一个故事：皇上做了个梦，梦见有人将他的牙齿全拔光了，惊醒后心中很不痛快，一直到天亮都未能再入睡。上朝后，皇帝便把梦讲给群臣，问何人能解。丞相为显示自己，抢先说：“这个梦预兆陛下全家人将比陛下先死。