优质护理服务可持续展策略K.ppt

功能制护理 二组 （一）观察疾病 了解患者对医院护理服务的评价； 了解护士对医院护理管理的评价； 发现工作中问题和需要改进环节； 提高护理质量； 调动护士积极性。 推动医院按照“改模式、重临床、建机制”的原则，促进优质护理健康、持续发展。 调查重点 改模式：实施责任制整体护理 重临床：责任护士运用护士专业知识完成对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等各项护理任务，注重对患者的人文关怀； 建机制：通过加强对护士的科学管理，在待遇保障、执业环境、在职培训、绩效考核、执业发展等方面建立激励机制。 调查涵盖的主要内容 住院患者满意度 转变护理模式 履行护理职责 提供人文关怀 病房环境管理 总体满意度 责任护士知晓 1. 住院期间，是否有照顾您的责任护士？ 入院介绍 2. 入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏散的安全通道 的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？ 病房安静 3. 您所在的病房安静吗？ 厕所清洁 4. 病房卫生间是否干净无异味？ 特殊饮食 5. 当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病病人低糖饮食），医院的饮（伙）食是否能 满足您的需求？ 生活照顾 6. 当您的疾病致使您不能自理时，护士是否对您进行生活照顾？ 体恤患者 7. 护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？ 病情观察 8. 在您住院期间，护士能否经常巡视病房，察觉您的需求？ 操作技术 9. 您觉得护士的操作技术熟练吗？ 操作告知 10. 在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？ 隐私保护 11. 在进行护理治疗时，护士会不会用遮挡，拉帘的方式保护您的隐私？ 健康指导 12. 护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？ 解释疑问 13. 在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？ 尊重患者 14. 住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？ 倾听安慰 15. 在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？ 出院指导 16. 出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复 应注意 的问题？ 整体满意度 17. 总体来说，您对住院期间的护士服务的满意度打多少分？ （100分为满分，60分及以下请提出具体的文字表述） 同事协助 1.工作上有困难时，同事会帮助我。 同事沟通 2.我和同事间出现矛盾时，能有效沟通并解决问题。 领导沟通 3.当我对工作有意见或建议时，能与领导进行沟通。 弹性排班 4.护士长能够根据临床需要和我的意愿进行排班。 上级支持工作 5.工作出现差错时，护士长会帮助我改进工作。 发挥特长 6.责任制整体护理实施以来，我的个人能力及特长得到发挥。