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优质护理服李德凤(精品)
优质护理与人文关怀-构建以病人为中心优质护理 海安县人民医院ICU 李德凤 2013-05-16 提 纲 一、优质护理的概论 二、优质护理内涵 三、优质护理实施方案 四、优质护理实施主题 五、优质护理实施范围 六、优质护理实施原则 七、优质护理体现做哪些工作 八、优质护理具体措施及体会 九、人文关怀 十、人才培养 优质护理的概论 ■优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 二、优质护理内涵 是嘘寒问暖 是有感觉的工作 是能使病人的病情改善的行动 是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动 是有能力欣赏病人的正面回馈 是有效运用时间在病人的照护上 优质护理内涵 护理:是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应(ANA,American Nurses’ Association,1980) 护理学:是以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。 基础护理(Basic Nursing):实施临床护理的基本理论、知识和技能,是专科护理的基础。其内容包括:观察病情,监测病人生命体征和生理信息,满足病人身心需要,危重病人抢救,基本诊疗技术,消毒隔离,病区护理管理等。 (王美德、安之璧 《现代护理学辞典》1995) 优质护理内涵 整体护理(Holism Nursing):是一种以护理对象为中心, 视护理对象为生物、心理、社会多因素构建的开放性有机整 体,以满足护理对象身心需要,恢复健康为目标,运用护理程 序的理论和方法,实施系统、计划、全面的护理思想和实践活 动。 专科护理(Specific Nursing):结合临床各科特点进行的 护理理论和技术操作。如烧伤、胸外、内分泌、骨科等,具有 其特殊的理论知识与技术。 优质护理内涵 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理内涵 优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 三、优质护理实施方案 1、临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善, 2、感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务 3、社会满意通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐 4、通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标 四、优质护理实施主题 夯实基础护理 提供满意服务 五、优质护理实施范围 全省各级各类医院,重点是二级以上公立医院 。 护理与人文关怀的耦合关系 示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合加大基础护理所占比重 抽查、暗访,通过设立公开电话、电子信箱等,广泛收集社会意见,引入患者和社会参与评价的机制 建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平 优质护理实施原则 实施内容各级各类医院要进一步落实《护士条例》 认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》 《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《江苏省护理质量标准》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,夯实基础护理 七、优质护理体现做哪些工作 情感基础-移情、感同身受 专业实践-厚理论、硬技术 人本护理管理-两个PBM 以人为本: PBM-People based management 以问题为本: PBM- Problem based management 有关怀的管理是护士们快乐工作的源泉和动力 优质护理体现做哪些工作 南丁格尔的人文关怀 1855年5月, 南丁格尔在日记中写道:“战争是多么可怕,简直令人无法想象。战争就是伤口、斑疹伤寒、就是急性和慢性痢疾、就是寒热病、就是饥……”“啊,可怜的战士,我是一个坏母亲,把你们留在了克里米亚文场,我的9000个儿子躺在那儿,为那些
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