公共关系务 课件.pdf

•第一章 公共关系概述 学习目标 一公共关系的含义 二公共关系的要素 结束 一、 公共关系的含义 （一）什么是公共关系 （二）公共关系的内涵 （三）公共关系的定义 ( 四)关于公共关系的不同定义 （五）公共关系的基本特征 （六）相关的学科概念与实践范畴、辨析 （七）公共关系与庸俗关系的原则区别 （八）学习公共关系学的意义 1、从静态角度看：公共关系是一种状态 原始的公共关系状态 静态的 公共关系 日常的 良好的 公共关系活动 公共关系 状态 专门的 公共关系活动 2、从动态角度看：公共关系是一种活动 3、从观念角度看：公共关系是一种意识 （思想） 4、从理论建设角度：公共关系是一门学科 5、从社会化角度看：公共关系是一种职业 （二）公共关系的内涵 ①塑造组织形象的艺术，讲究创新，构 思精巧，效果感人。 ②着眼于人心的管理科学，在把握人心 上下功夫。 ③内求团结，外求发展的管理哲学。 ④无形的资产，“软竞争”的手段。 （三） 公共关系的定义 定义：公共关系即组织在经营管 理中运用信息传播沟通媒介，促进组 织与相关公众之间的双向了解、理 解、信任与合作，为组织机构树立良 好的公众形象。 (四)关于公共关系的不同定义 康非尔定义 费兰克·杰夫金斯的定义 世界公共关系协会大会的定义 莱克斯·哈罗博士的定义 台湾公共关系专家祝振华先生的定义 中山大学王乐夫、廖为建教授的定义 居延安教授的简练定义 康非尔定义 贝逊企业管理学院公共关系系主任康非 尔是美国公共关系权威：公共关系是一 种管理科学，在所有决策和行动中都以 公众利益为前提，此项原则应厘定于政 策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和 信任。 “厘定”一词是整理规定之意，有时刻用公 众利益调整政策和行动的意思。 费兰克·杰夫金斯的定义 英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯 为公共关系定义：公共关系工作包括了 一个组织与其公众之间各种形式的有计 划的对内对外交往，旨在获取与相互理 解有关的特定目标 。 世界公共关系协会大会的定义 1978年8月在墨西哥城召开了世界公共 关系协会大会通过了公共关系的定义， 称为墨西哥宣言：公共关系的实施是分 析超势，预测后果，向组织领导人提供 意见，履行一连串有计划的行动以服务 于本机构和公众利益的艺术和社会科 学。 最全面的定义 美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公关 研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人 士共同研究了472条定义之后，归纳出： 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织 与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合 作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传 递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服 务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部 门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地 加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通 技术作为主要工具。 祝振华先生的定义 台湾公共关系专家祝振华先生的定义具 有很浓的中国味：公共关系是以促进了 解为基础，内求团结，外求发展的管理 哲学。 中山大学王乐夫、廖为建教授的 定义 公共关系是一种内求团结完善，外求和 谐发展的经营管理艺术。即一个社会组 织在自身完善的基础上，运用各种信息 沟通传播的手段，协调和改善自身的人 事环境和舆论气