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何谓知识管理？ 何谓知识管理？ 知识经济时代的来临 知识经济时代的来临 • 知识经济乃是一种强调知识的创造、传播与运用 之经济；换言之，知识经济的真正意涵在鼓励知 识的创造，将这些知识有效地散播出去，并让这 些知识能广泛地被运用于经济发展的整套体制。 • 张忠谋（2002） – 「知识经济的重点不是知识，而是转知识为利润，所 以「使用」科技知识比「拥有」科技知识更重要。 • 知识经济时代最重要的两件事就是知识管理与创 新 何谓知识管理？ 何谓知识管理？ – 知识管理(Knowledge Management)乃有系统的规划组 织所需要之整合性知识，藉由信息科技，让知识资产 能蓄积、更新、传承，提升经营绩效。 – 有系统的：经整体分析，找出关键成功因素及权重， 分短中长期循序渐近。 … – 组织：包括公司、学校、政府机构、医院 等。 – 整合性：包括产、销、人、发、财。 – 信息科技：善用IT，包括硬件、软件、通讯。 何谓知识管理？ 何谓知识管理？ – 知识资产：无形资产包括商誉、专利、技术、知识。 – 蓄积：已整理出之知识可累积，有系统的管理，不需 经常归零。 – 更新：新知识可迅速加入，过时知识可删除。 – 传承：新人加入，可迅速学得所有需要之知识。 – 经营：要达成组织整体目标。 – SQRT( * ) 绩效： 效率 效度 ，即快且准。 何谓知识管理？ 何谓知识管理？ – 知识范畴： • 事实性知识(Know-What) • 原理性知识(Know-Why) • 技术性知识(Know-How) • 人际性知识(Know-Who) 何谓知识管理？ 何谓知识管理？ – 知识层级： • 资料�信息�知识�智慧 – 资料�【处理】�信息 – 信息�【推论】�知识 – 知识�【规划】�智慧 何谓知识管理？ 何谓知识管理？ – 知识管理范畴： • 狭义的知识管理以知识层级为核心。 • 广义的知识管理包括资料、信息、知识、智慧等之 管理。 – 知识经济与核心资源： • 农业经济—土地 • 工业经济—设备 • 商业经济—资本 • 知识经济—知识 何谓知识管理？ 何谓知识管理？ – 知识管理工作： • 知识规划 • 知识获取 • 知识蓄积 • 知识扩散 • 知识评核 何谓知识管理？ 何谓知识管理？ – 知识转化： 至 内隠知识 外显知识 系统类型 由 内隠知识 拜师学艺 就教专家 Decision Support System 内隠知识 教育训练 文件自习 Training On Demand System Document Management System 传统学习 知识管理