旅行社的产品开发 旅行社管理课件.pdf

第三章 旅行社的产品开发 本章的教学目的与要求： 通过本章的学习，了解旅行社产品开发的 决定性因素；掌握旅行社产品的不同形态；掌 握旅游路线设计的原则，并能够运用原则分析 与简单设计旅游线路。。 本章的教学重点与难点： 1、旅行社产品的形态 2、旅游线路设计的原则 第三章 旅行社的产品开发 第一节 旅游产品的概念与特点 第二节 影响旅行社产品开发的决定因素 第三节 旅行社产品的形态 第四节 旅行社产品的设计 第一节 旅游产品的概念与特点 一、何谓旅游产品 二、旅游产品的特点 第一节 旅行社业务发展史 一、何谓旅游产品 一提起产品，人们会自然地想起百货商店、超级 市场上一个一个的有形实体，认为这就是产品。那 么，何谓旅游产品呢？先看两个例子： 1、一个千年圆顶大教堂 2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险 1、一个千年圆顶大教堂 随着2000年的临近，英国的旅游官员们正全力以赴地为英国成 为全世界首选旅游目的地而奔波忙碌。 据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的 “千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地，几乎 每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线所在 地，建造了千年圆顶大教堂。 教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英 尺，比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20 英尺，手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种 玩具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着 人的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层 展室。 据悉，建造母子雕的主要意义是帮助游客了解人体结构，学习 人类生物学。另外，由于母子雕的背景是热带森林，同其他展品一 道。又构成了环保教育的另一主题。 2、一次 追逐新世纪的第一束曙光 的探险 “ ” 为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约世 纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康州代黎 “ 恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天的 世纪 第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于1999年12月 14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极圈，抵达南 极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年的第一天接 近国际日期变更线。这样，56名旅游者——由于破冰船舱位 有限——将有幸成为世界上最早看见新世纪第一束曙光的人。 第一节 旅行社业务发展史 一、何谓旅游产品 前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出 的问题：什么是旅游产品？旅游产品决不是人们心目中所指的那些有形产 品，也不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺品、旅游纪念品、旅游 用品和旅游食品，当然，旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分，但旅 游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包含的内容更广。这一过程包 括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地说都可以叫做 旅游产品或旅游产品组合。 如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方 来表述。 从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源 和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。 从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满 足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。 旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单 项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服 务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。 第一节 旅行社业务发展史 二、旅游产品的特点 1、不可感知性 2、不可分离性 3、不可贮存性 4、综合性 5、非均质性