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第八章 全面质量管理： 追求六标准差;大纲;六标准的核心观念 ;全面质量管理;质量规格与质量成本 ;图8.2 设计质量的构面;图8.3 质量构面范例;质量成本;质量成本;质量成本;戴明价值链 (The Deming Value Chain);质量成本;图8.5 三标准差与六标准差分配的比较;六标准差质量;六标准差质量;六标准差方法论;六标准差方法论;六标准差方法论;六标准差方法论;六标准差与持续改善的分析工具;六标准差与持续改善的分析工具;图8.6 六个标准差与持续改善的分析工具;图8.6 六个标准差与持续改善的 分析工具;图8.6 六个标准差与持续改善的分析工具;图8.6 六个标准差与持续改善的分析工具;图8.6 六个标准差与持续改善的分析工具;图8.6 六个标准差与持续改善的 分析工具; 随机原因(Chance Causes)
制程「稳定」或「在统计管制内」
非随机原因(Assignable Causes)
制程「不稳定」或「在管制外」;管制图;范例;R – 管制图结果;X 管制图结果;管制图判读;管制图判读;制程能力;
A simple ratio:
规格宽度
_________________________________________________________
实际的流程宽度
Generally, the bigger the better.;制程能力指数;What does a Cpk of 0.69 mean?;六标准差与持续改善的分析工具;六标准差的角色与职责;图8.9 不良品的来源 ;ISO 9000 国际质量管理体系 ;ISO 9000;ISO 9000;ISO 9000;ISO 9000八项原则;ISO 9000八大定理;ISO 9000八大定理;服务质量衡量：SERVQUAL;图8.10 服务质量的认知;e-SQ的认知构面 ;e-SQ的认知构面(续);结论;值日生带领心得讨论
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