2011必威体育精装版SKP佛山某试点营业厅营销力提升项目建议书.pdf

佛山电信试点营业厅营销力提升 项目建议书 —— AltaValue SKP 1 目 录 项目背景和项目目标 我们的观点 解决实施方案 团队与核心成员简介 公司简介 2 项目背景分析：营业厅在优质服务的基础上存在良好的营销机会 •客户主动进入营业厅，对服务人员的信任度高 客户主动登 •客户在营业厅停留的时间相对较充分，营销时机好 门,机会难得! •台席受理人员能有效获取客户信息资料，客户识别较易实现 •店面陈设、业务宣传、场景布置能有效触发客户业务办理需求 服 现 客户就在面 务 有 前怎么营 •服务人员较易得到客户尊重，主动营销效果较好 营 服 销？ 销 务 •可视化体验硬件配置较易打动客户，能提升客户感知，促进业务销售 型 并 营 •优质服务保障客户良好感知，以服务带动营销，降低营销难度 重 业 如何通过服 型 厅 务带动营销 •优化组织结构，强化营销职能，保证营销资源的投入 营 创造价值？ 业 •将营销流程嵌入服务环节，实现基于客户触点的营销行为规范执行 厅 •营业厅功能布局、硬件资源配备、体验元素的设计与导入将形成营业 如何实现营 厅硬件营销支持能力 销支持体 系？ •基于营销导向的管理与考核，基于营销氛围营造的团队建设将形成营 业厅软环境营销支持能力 面对日益激烈的电信竞争，佛山电信必须将服务型营业厅向服务营销型营业 厅转型，才能在全业务运营和3G时代取得持续竞争优势 3 营业厅营销力问题解析及项目目标 影响营业厅营销力的主要问题 项目目标 •营业厅营销型陈设缺乏指引，卖场化建设刚刚起步，缺乏