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店长如何做好日常管理 ——益丰大药房 店长日常工作内容 1、门店日常经营与分析管理 2、制度的制定与考核 3、门店商品管理及商品管理员的考核 4、会员管理及门店客服人员的考核 5、中药流程监管与中药主办的考核 6、促销的管理及总结 7、员工的沟通与考核 8、顾客投诉的处理 1.门店日常经营分析与管理 公司五大核心技术中的营运分析系统为门店经营分析提供了数据支撑,数据分析能力是门店店长必须具备的能力之一,我们要从数据中分析问题,为门店经营掌握方向 我们常用的管理系统中的如: 1.单一商品信息:主要用于查询单一商品的销售、配送、基本信息、盘存情况等。 2.总部门店库存查询:用于查询单一商品其它门店的库存、零售价，总部库存。 3. 销售图表:对门店日常经营非常重要,用于查询时间段销售、日、月销售、客单价、时段客流、总客流等信息。从销售图表我们能分析门店销售的基本情况及问题所在，如客流量下滑、客单价下滑、高峰时间段、高峰排班等情况。 1.门店日常经营分析与管理 4、分类销售查询：现我店主要用于营销系统的查询工作，它可用于查询营销品种销售流水、销售统计，可用于日常营销考核。 5、门店销售查询：这是门店经理与门店商品管理员每天都应该查询的功能。门店销售查询可以看到前一天、前半月或前一个月（时间按选择而定）单个门店按销售额、销售数量排列的商品，可以分析支持门店大部门销售的单品或品类，用于确定门店重点品种、畅销品种及时补货等。 销售查询还可用于分析现公司考核的医院品种的销售权重、门店推销权重、营销权重、自代权重等，还可用于分析门店品类销售权重，对调整门店品类结构提供了依据。 1.门店日常经营分析与管理 6、会员消费分析系统：可用于分析门店新增会员、新增大客户、老会员消费情况分析，流失会员情况等，根据会员消费分析系统可为客服服务工作提供很重要的依据。 7、负毛利销售统计：分析门店负毛利影响率、负毛率权重、负毛利率等，如8月初，公司发现城西店当月负毛利亏损金额最大的一个品种就是：氨肽素（丹东华盛生物生产），进价4.5元，我店售价1.9元,分析后我店引进了替代品种：氨肽素（丹东宏业制药）,进价1.7元,零售价2元,减少了亏损,提升了门店毛利率。 2、制度的制定与考核 1、制定适合门店考核的销售与营销考核方案，与员工沟通后实施。 如推销权重高、推销商品价格感知、疗效感等推销感知差的门店，门店考核要着力于员工培训，通过亲情化服务、联合用药的考核提升顾客满意度，这样的门店营销上可考虑团队营销，以团队为考核主体，加强联合用药的考核，提升价格、疗效感知。 如推销权重低、推销商品价格感知、疗效感知等推销感知好的门店，考核着力点应放在加大考核力大提升营销权重，这样的门店在营销上考核要强势，可以考虑个人营销，体现个人业绩以提升营销。个人营销的门店也要加大培训力度，注意过度促销。 2、制度的制定与考核 2、营销、销售考核制度要适时调整，如调整考核机制、调整奖励额度、缩短考核周期等。员工在同一种考核制度下太长时间会失去激情。 如城西店 7月份为销售淡季，店面销售相对困难，在7月初城西店制定制度时就以销售考核为重心，把六月份销售40元差距的两班考核模式更改为全月三次销售评比，分别为5号、15号、25号，三次，共计差距为60元。8月份实行高峰班，为调动高峰员工积极性，提升营销，店长再次对营销与销售考核制度进行调整。销售与营销均为半月评比一次，销售半月（每月10号）评比为