思科酒店业互联网+解决方案.pptx

酒店行业互联网+解决方案Cisco Confidential? 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.议程思科酒店行业微信连WiFi解决方案 思科酒店行业个性化位置服务解决方案 思科酒店互联网+解决方案成功案例酒店行业IT发展趋势思科酒店行业互联网+解决方案酒店与OTA的爱恨情仇华住CIO 刘欣欣：“OTA是渠道也是对手，OTA的最大利润来自于住宿佣金，而OTA的住宿佣金就是对酒店集团的剥削”；“华住今天来自于非直销渠道只有8%，92%的销售额来自于自己的直销渠道，华住的会员非常有黏性，为华住贡献了85%的间夜”。华住重视会员体系和中央渠道搭建华住忠诚度计划已覆盖3,490万个人会员当前环境下，要保持酒店的利润，就要在传统的酒店应用上，再加上互联网+时代下的新应用 – 云应用、一站式解决方案平台、入口、大数据分析等。酒店与OTA之争是互联网入口之争，是IT系统建设、大数据分析平台之争。约90%的客房销售来自华住直销渠道约8%的客房销量来自于OTA分销渠道华住酒店销售三大原则中央渠道最低会员最惠APP最快来抢生意的“分享经济”何为分享经济？Airbnb是最大的旅行房屋租赁社区，却没有一处房产。除了依赖于互联网出口，Airbnb完善的租赁系统和大数据分析平台造就了这一空手套白狼的壮举。业内主要酒店联盟有： H World、家盟、铂涛会等自身产品层面华住、如家、铂涛等大型酒店集团推出酒店联盟平台，主要旨在聚散市场上闲散的单体酒店资源，增加自身酒店品牌体系下的产品丰富度，以适应日益多元化的消费需求整体市场层面此外，酒店联盟化也是为了硬度实力日益强大的OTA平台和分享经济，避免沦为单纯的供应端，是酒店行业利用互联网入口的尝试酒店联盟：酒店集团之间建立的分享平台，借助于酒店IT系统实现酒店空房共享。抢占入口、提高客户黏度、构建一套自己的IT系统平台比以往更迫切。战略定位众多单体包含品牌当传统产业的酒店集团遇到互联网+酒店集团互联网实践产品层面品牌体系酒店联盟移动端应用整体业务布局层面全生态圈多元经营线上线下打通商业模式层面试水电商异业合作O2O体验消费大型酒店集团纷纷组建酒店联盟，并在移动端力推，提高产品丰富度，完善品牌体系业内主要酒店集团都在进行全生态的业务布局，并力求将线下客房、线上渠道打通酒店开始通过异业合作、跨界经营等方式尝试电商业务，以此增加利润来源互联网+酒店行业的未来发展趋势酒店行业也在努力打造O2O的闭环用户服务体验环节是酒店行业的潜在机会点 – 1. 酒店客房、用餐、娱乐及相关配套设施的互联网化；2. 酒店周边行业的厂商的合作，打造以酒店为中心的新生态圈。“胖入口”与“轻入口”思科有针对两种选择的解决方案！议程思科酒店行业微信连WiFi解决方案 思科酒店行业个性化位置服务解决方案 思科酒店互联网+解决方案成功案例酒店行业IT发展趋势思科酒店行业互联网+解决方案酒店行业趋势： 客户设备正在重塑酒店移动，社交和消费者技术的融合促进了变革。旅客们这场融合革命的中心。您的客人们在说什么？客人更乐意通过自己的设备服务3GBYOD 取代室内娱乐设备自带设备大爆发38%的客人使用自己的设备，取代 PPV（pay-per-view)45%的酒店客人带2个设备40%的客户带3个或以上的设备40% 的客人乐意使用iPad 办理入住10 Trends in hotel technology, Wall sBYOD hits heavily in hospitality，Smith Micro’s Annual Hospitality Survey,2013Smart BriefPoll， 2013BYOD hits heavily in hospitality，Smith Micro’s Annual Hospitality Survey,2013酒店行业趋势： WiFi 对客户满意度影响巨大酒店的WiFi 对客人重要性甚至超过一张舒适的床。酒店Internet服务对客人来说是最重要的，对客户满意度影响巨大。您的客人们在说什么？iPass Global Mobile WorkforceSurvey ,2013Hospitiality Technology, Customer Engagement Technology Study 201374% 的客人反映不好的WiFi 使用经历会影响到下次入住82%酒店的免费WiFi 服务是受限的，缓慢和不稳定，31%的客人曾经遇到Internet服务方面的问题iPass Global Mobile WorkforceSurvey ,2013iPass Global Mobile WorkforceSurvey ,2013The