金牌家具店长管理培训.pdf

金牌家具店长管理培训 课程主题：金牌家具店长管理培训 课程时间：2 天 授课讲师：郜镇坤 课程对象：运作专卖店渠道、区域经理、家具店长 授课方式：实战培训＋执行顾问＋现场教练 ——郜镇坤销售管理系列课程 职业培训师郜镇坤老师深入调研数以千计的门店终端，总结出最 常见又难以应对的销售服务典型问题或情景，提供完全针对性的问题 解决策略以及令顾客满意的销售服务妙语，实现快速、持续地业绩提 升。 其中《金牌家具店长管理培训》课程成为各企业公司广受欢迎的 终端管理培训课程。 金牌家具店长管理课程说明： 此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我 们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解决实际性的问题！ 金牌家具店长管理课程收益： 1.明确作为管理者的家具店长角色 2.掌握员工的有效沟通和激励技巧 3.掌握细节管理的执行方法 4.提升门店运营管理能力，如人员管理、货品管理、销售管理等 5.让门店家具店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步 激发，在实操能力上得到更大的提升 金牌家具店长管理课程背景： 管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。家具店长是每一单店的 领导者，是每个店面的核心。优秀的家具店长能发挥公司企业文信息 传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操 纵者；心理活动会影响气氛，管理技能、团队和谐更影响门店业绩， 透过有效的管理让团队产生高效能是当务之急，因为社会竞争越来越 强时，唯一之道就是让自己成为管理高手！ 家具店长如何将导购培养成顾客交口称赞的销售服务精英？家具 店长如何把自己修炼成十项全能的经营管理高手？畅销商品缺货率 高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？ 郜镇坤老师具有多年知名企业门店销售管理实战，涉及零售企业 级各部门管理的关键技术。欢迎走进郜镇坤老师的《金牌家具店长管 理培训》课程，郜镇坤老师将带领门店家具店长掌握门店管理技能及 常见问题解决办法！ 金牌家具店长管理课程大纲： 第一阶段：金牌店长必修篇销售型店长 第一单元：“卖手”的心理修炼 一、站位策略 “引君入瓮”三步站位法 二、心理素质 “温水煮青蛙”的耐心催眠术 第二单元：3.0 时代的FABE 策略 一、连环提问的技巧 二、以FABE 法一网打尽高中低各级顾客 第三单元：应对各类复杂顾客的招术 一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法” 二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”: S1 ：清晰你的两套底线 S2 ：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点 S3 ：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案 三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈 第二阶段：金牌店长核心篇管理型店长 第一单元：“猴子穿衣不算人” 1、新任店长的苦恼 我的苦恼：“猴子穿衣不算人” 2、作为门店领头羊的＂六大＂角色 ①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者 3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 ①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人 ③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性 4 、明确店面营运的四大目标 ①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标 5、你知道店长每天开门7 件事吗？ 6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理 你属于哪一幅：《店长的18 张通病画像》 第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力 一、树立店长权威的123 工程 ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 2、店长服众由弱到强的五种权力来源 ①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权 二、分派工作与OJT 教导法 ①分派工作三原则 ②工作教导四步法 、教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 三、有效的领导激励方法 ①以人为本的四性沟通法 ②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 ③店面现场人事问题处理的思路与方法 ④激励员工工作积极性的“10 台发动机” ⑤十种“刺头”员工的管理艺术 案例分析：IQ 高EQ 低的80 后店员管理故事 第三单元：打造狼性门店团队的＂136 部队＂ 一、门店团队认知 明星队与冠军队，你选谁？ 二、团队协作的困难分析 ①“三个和尚”扛水过桥启示录 ②门店内十种无效团队成员 ③“漏水木桶”启示录 三、狼性门店团队与凝聚力塑造的136 部队 ①一个观点 ②三个阶段 ③六个指标 四、打造狼性门店“136 部队”的六项沟通与协作原则 团队游