手机店王牌店员进阶之路PPT.ppt

手机店王牌店员 进阶之路;内 容 提 纲 ;店员的工作职责;店员的综合素质;店员的综合素质之—观念; 店员对手机品牌的信心直接影响顾客购买的信心，有信心的店员谈价格才会有底气，有信心的店员才会赢得顾客的信任； ;人人为我，我为人人 “协同式”销售理念----我今天能帮助谁实现销售 用激情影响别人;三组人到村庄的故事 销售人员一定要有目标； 山田本一的故事 销售人员一定要有目标，但是科学的目标分解更为重要，大目标是由小目标积累而成；; 销售过程中多坚持一下就成交了； 工作中多坚持一下就做好了； 感情上多坚持一下可能就会成就一段美好姻缘； 阿婆买手机的故事 坚持不一定成功，但放弃一定会失败！所以，作为一名手机销售人员一定要有坚持到底的信心，因为成功者决不放弃，放弃者决不成功。; 任何店员，只要有正确的观念和良好的心态，加上必胜的信心与优秀的个人品牌意识，制定科学的销售目标并持续不断的行动，坚持到底，就一定能成为一名王牌的手机店员。;真心英雄.mkv; 销售的定义 影响手机销售的因数 影响手机销售的三个主要因素 产品组合 销售的三段五步 售前准备及迎接顾客 诚意推荐法则 手机操作系统 我们应该有的心态;发现客户的需要并提供产品， 使客户得到满足的过程。  起点：客户的需要 终点：客户的满足  这个定义的认识程度决定了你的销售方式! ;影响生意好坏的因素; 这三个要素当中，短板是人，人的短板是销售技巧。; 产品组合 ;销售的三段五步;售前准备 硬件要求 卫生、灯光、音乐 终端陈列 机器陈列、道具陈列、 销售工具 机器盒子对应、销售小票、笔 心态调整 调整好心情迎接顾客 迎接顾客 服务礼仪的基本要求;F：产品优于竞争对手的某项特征 A：产品特征的优点 B：产品优点带来的利益 E：以真实的证据说服顾客;智能手机操作系统;技能篇;手机销售基本知识;隐形的翅膀.mkv;技 巧 篇;最终 ;案例一：遇上客人买手机还价十分离谱 案例二：客人问特价手机可不可以便宜 案例三：同事之间要相互密切配合,如何做戏 案例四：手机颜色缺货或其他产品缺货 ;总结缔结法 延伸缔结法 假设解除抗拒法 提示引导法 对比缔结法 假设成交法 假设问句法 不确定缔结法 门把缔结法;A、销售不是一股脑的解说商品功能 B、销售不是和顾客辩论，说赢顾客 C、销售不是因为我的商品最便宜，不买就可惜 D、销售不是口若悬河，让顾客没有说话的佘地 E、销售不光是销售商品 F、销售不光是只跟着顾客的想法走 ;技巧篇;一是杀价要狠。 二是不要暴露真实需要。 三是尽量指出商品缺陷。 四是运用反复挑选和最后定价。;经常因为价格而失去了一些生意 不论你的价格折扣是如何，你总会遇到价格异议 总会有一个比你更便宜的其他选择 今天的顾客比以往更加注重价格; 没关系，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢，如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会购买。是不是？ ;A、利益化解法： 通过对产品带给顾客的利益和实惠来化解价格异议 B、强调优点法： 通过对产品的分析使顾客感觉物有所值 C、优势比较法： 顾客提及其它品牌商品时，可突出自家商品所拥有其它商品不具备优势 ; 机器的价格不是由功能和外观决定，而是由品牌和品质决定 那好吧！既然你没有兴趣，我当然不会勉强你！只是想告诉你的是…….. 您可以自己掂量一下，优良的品质和服务与价格两方面你会选择哪一项呢？你愿意牺牲产品品质只求便宜吗？;留客的基本技巧;销售是从被别人拒绝开始的 顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始 推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头;诺亚店员培训;礼 仪 篇;1、微笑 露出八齿 嘴角对称 眼角、眼神、嘴角;2、目光;讨论和演示： 促销员，什么样的站姿是合乎规范的？ ;令人不快的手势： 环抱双臂表示防卫或显示优越地位 用手指去指、用笔或其它东西指点 手插在口袋中、玩弄小物件是不礼貌的、也是分散注意力和粗鲁烦躁的表现 紧握、绞动双手，代表你很紧张 ;促销员应化淡妆 职业素质 对客